4 méthodes efficaces de recherche sur les clients pour vous aider à comprendre ce que veulent les clients

Savez-vous vraiment qui sont vos clients, et quel est le public de vos produits ou services ? Lorsque les entreprises ne font pas de recherches sur leur clientèle, elles peuvent émettre des hypothèses erronées sur qui sont leurs clients et ce qu’ils veulent, et il devient plus difficile de les atteindre et de leur vendre efficacement. Mais lorsque les entreprises investissent du temps et de l’énergie dans la recherche de leur public cible, elles peuvent mieux se connecter avec les clients et construire une marque plus forte.

Dans cet article, nous allons examiner quatre méthodes différentes de recherche d’audience qui peuvent vous aider à comprendre qui sont vos clients, quels sont leurs points de douleur et ce qu’ils veulent vraiment.

1. Examiner les analyses des médias sociaux

Plusieurs de vos clients sont probablement extrêmement vocaux et actifs sur les médias sociaux, et vos tableaux de bord de médias sociaux peuvent être une grande ressource pour obtenir des informations utiles sur vos suiveurs et ceux qui partagent votre contenu et vos messages sur les médias sociaux. Cela peut se faire de la manière suivante :

Facebook analytics. Une fois que vous vous connectez à Facebook analytics, vous verrez un tableau de bord qui vient avec les données les plus pertinentes, y compris les faits saillants, la croissance, l’engagement, la monétisation et les personnes.
Instagram analytics. Allez sur le compte professionnel de votre Instagram, appuyez sur la section Insights (dans le menu hamburger) et sélectionnez “Audience.” Ici, vous pouvez voir des informations plus généralisées, telles que les données démographiques sur l’âge et les détails sur l’emplacement pour mener des campagnes localisées et personnalisées.
L’analytique LinkedIn. Utilisez l’analytique LinkedIn pour mesurer des métriques telles que les adeptes, les clics, les partages et les commentaires.
L’analytique Twitter. Avec l’analytique Twitter, vous pouvez vous engager avec les clients dès qu’ils vous mentionnent dans un Tweet. De plus, vous pouvez analyser les données de vos Tweet pour comprendre vos followers et analyser leurs photos, vidéos, textes, etc. De cette façon, vous pouvez stimuler l’engagement de l’audience et mesurer les performances, sans compromettre l’expérience utilisateur ou la qualité.

N’oubliez pas que les informations provenant de vos analyses de médias sociaux peuvent être utilisées pour créer un client cible et vous aider à comprendre comment votre audience pourrait changer en ce qui concerne l’intention d’achat, les données démographiques, etc.

2. Considérez le chat en direct comme un point de contact important

Le logiciel de chat en direct est l’un des outils les plus rentables, les plus impactants et les plus intuitifs que vous puissiez intégrer sur votre site Web pour vous engager dans une segmentation ciblée en analysant les données en temps réel recueillies au fil du temps.

Le chat en direct peut être considéré comme une ” messagerie instantanée ” avec vos clients, vous permettant de voir leurs requêtes et de recueillir des informations sur leurs opinions et leurs préférences grâce aux données recueillies en temps réel. Cet aperçu vous permet de vous engager dans un ciblage affûté qui peut être personnalisé à l’échelle.

3. Solliciter les commentaires des clients, tant positifs que négatifs

Écouter vos clients heureux vous permet de :

Recueillir des informations en temps réel sur les points de douleur, les motivations, les objectifs et les préférences d’achat de vos clients.
Améliorer la communication entre vos équipes de vente, de marketing et de support client.
Extraire les phrases et les termes importants utilisés par les clients (également connus sous le nom de ” voix du client “) qui peuvent être directement utilisés dans vos efforts de marketing de contenu.
Analyser les modèles d’achat émergents centrés sur l’utilisateur.
Comprenez en profondeur les questions, les opinions et les croyances des utilisateurs sur votre produit/service.
Évaluez comment vos équipes de vente et d’assistance interagissent avec vos clients et apportez des modifications si nécessaire.

Parfois, les choses ne se passeront pas comme prévu et vous aurez des clients mécontents. Lorsque cela se produit, vous devez également les écouter. Pour continuer à fournir des produits de haute qualité et une expérience client exceptionnelle, les entreprises doivent déterminer ce qui ne fonctionne pas. Les informations et les idées fournies par les clients mécontents peuvent être utilisées pour créer une expérience client plus positive à l’avenir.

Par exemple, CleverTap capte la voix de ses clients et effectue des études d’audience en envoyant une série d’e-mails pour comprendre pourquoi les clients ont abandonné leurs services. Le premier email encourage les utilisateurs à donner leur avis tout en les redirigeant vers les derniers articles du blog de la marque ; le deuxième email met en avant les avantages des produits et, plus important encore, engage une validation par les pairs pour encourager les utilisateurs à continuer à utiliser la plateforme ; le troisième email s’attache à démontrer le succès des clients.

Le résultat ? La campagne de l’entreprise affiche un taux d’ouverture de 44 %, un taux de clic de 27 % et un taux de réponse de 35 %, ce qui en fait un énorme succès.

4. Investissez dans la recherche secondaire

Au cœur de la recherche secondaire se trouvent les données. Cette méthode de recherche rentable utilise les données existantes (souvent réalisées par un tiers) pour extraire des informations pertinentes. Voici quelques sources importantes de recherche secondaire :