Si je demande à cent hommes d’affaires dans le monde ce qu’ils veulent, chacun d’entre eux répondra qu’il a besoin de plus de clients pour développer son activité. Il s’agit là de l’objectif numéro 1 de chaque entreprise, mais avant de rechercher activement de nouveaux clients, voici quatre questions que vous devez vous poser.
Question 1 : suis-je prêt à me battre sur les prix ?
L’une des tactiques marketing les plus courantes pour cibler de nouveaux clients consiste à se battre sur la base du prix. Offrir de meilleures remises, lancer une vente de produits 1 + 1 ou, d’une manière ou d’une autre, pousser plus de clients vers l’achat. Bien que ce soit certainement l’une des tactiques marketing les plus efficaces, vous devez examiner vos marges pour savoir si vous pouvez vous le permettre.
Question 2 : mes clients actuels sont-ils satisfaits ?
Vous devez vous poser cette question avant de jeter de l’argent par les fenêtres en faisant de la publicité pour votre entreprise. Il est inutile de trop dépenser pour la publicité. Comme le dit le dicton populaire, ” les mauvaises nouvelles vont vite “. Ainsi, un client ayant une expérience négative est plus susceptible de vous faire perdre plusieurs clients et plus d’affaires. Si votre service client n’est pas à la hauteur, sans parler du ciblage de nouveaux clients, vous perdrez les clients que vous avez en main. C’est certain, car chaque entreprise a un concurrent qui ne survit que grâce à un excellent service. Autrement dit, si vos clients actuels ne sont pas satisfaits ou si votre infrastructure de service à la clientèle n’est pas à jour, il vaut mieux vous focaliser sur le service à la clientèle que pour acquérir de nouveaux clients dont vous ne pourrez satisfaire les besoins.
Question 3 : ai-je écouté mes anciens clients ?
Anciens ou nouveaux, les clients se ressemblent. Ils veulent être heureux lorsqu’ils quittent votre vitrine. Si vous y parvenez, alors ils resteront avec vous. La question de savoir si vos clients sont heureux ou non, ne peut être répondue que par vos clients existants. Lorsqu’ils entrent dans votre boutique, ont-ils un sentiment positif ? Votre site web est-il à la hauteur ? Rencontrent-ils des problèmes en faisant affaire avec vous ? Avez-vous besoin de modifier vos prix ou vos produits ? Y a-t-il quelque chose que vous pouvez faire avec votre arsenal de produits existants pour que les clients actuels achètent davantage chez vous ? Vous devez procéder à des ajustements dans votre gestion des clients et de l’entreprise pour vous assurer que les anciens clients ne sont pas perdus ou que les nouveaux ne s’égarent pas lorsqu’ils sont acquis par votre entreprise. Très probablement, avant de commencer à cibler de nouveaux clients, vous découvrirez que vous avez déjà de nombreux clients que vous pouvez obtenir et conserver simplement en faisant des choses que vos anciens clients recommandent ! Plus tôt vous vous en rendrez compte et poserez des questions à vos clients existants, meilleur sera l’avenir de votre entreprise.
Question 4 : mon entreprise est-elle prête ?
Votre entreprise est-elle prête à accueillir un afflux soudain de clients ? Si vous envisagez de cibler de nouveaux clients et que vous ne vous attendez pas à une conversion énorme, ou que vous avez peur de ce que vous ferez si un trop grand nombre d’entre eux s’inscrivent, alors vous devez examiner l’état de préparation de votre entreprise. Si votre entreprise n’est pas prête, alors vous devez vous développer avec prudence, car cibler inutilement de nouveaux clients, que vous ne pouvez pas rendre heureux, nuira à votre réputation. Prenez votre temps, développez votre activité en vous occupant de vos clients existants, offrez un bon service à la clientèle, et lorsque vous pensez que le moment est venu et que votre entreprise est prête, faites le grand saut pour cibler de nouveaux clients. Jusqu’à ce moment-là, attendez et améliorez-vous.
Si votre réponse à ces 4 questions est positive…
- vous pouvez vous battre sur la base du prix ou vous pouvez vous différencier ;
- votre service client actuel est excellent et les clients sont satisfaits ;
- vous écoutez toujours vos anciens clients et mettez en œuvre ce qui vous semble juste ;
- votre entreprise est prête.
Alors, il est temps pour vous de vous lancer et d’obtenir autant de clients que vous pouvez satisfaire. Nous vous souhaitons succès et prospérité !
