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Si vous dirigez une entreprise de commerce électronique, l’un des aspects les plus critiques pour maintenir votre trésorerie est de rendre l’expérience de vos clients aussi fluide et pratique que possible. Si vous essayez de tenir la dragée haute aux grands acteurs comme Amazon, vous devez avoir une sécurité de paiement à toute épreuve.
Sécuriser les paiements a une double signification : vous devez à la fois sécuriser votre méthode de paiement sur votre site et sécuriser les interactions du client avec votre processus de paiement.
Les acheteurs en ligne ont des options quasi infinies, vous devez donc rendre le processus aussi rapide et sûr que vous pouvez le gérer pour que vos clients ne se tournent pas vers un concurrent ou une recherche Amazon. Heureusement, il existe de nombreuses façons de le faire.
Prendre des mesures de sécurité adéquates et les expliquer
La technologie de sécurité de l’information est plus facile que jamais à mettre en œuvre et à accéder. Il n’y a aucune excuse pour que votre entreprise de commerce électronique fonctionne avec une technologie de paiement non sécurisée et dépassée, et il n’y a pas de moyen plus rapide de faire fuir des acheteurs potentiels que de les rendre méfiants quant à la sécurité de votre site.
Ne tentez pas de bricoler votre sécurité de l’information, quelle que soit la taille de votre entreprise. Il est préférable de laisser les mesures de sécurité Web aux professionnels, surtout si vous gérez une entreprise de commerce électronique et traitez des informations de paiement sensibles.
Evaluez votre expérience utilisateur
Vous avez peut-être entendu le terme ” expérience utilisateur ” et l’avez même pris en considération lors de la création de votre site, mais il est douteux que vous sachiez tout.
L’expérience utilisateur, après tout, est un diplôme universitaire et un domaine d’étude entier. Vous devez améliorer votre site en permanence pour vous conformer aux normes UX de plus en plus strictes et répondre aux exigences de vos clients.
Une expérience utilisateur efficace doit présenter les éléments suivants :
- Une image de marque cohérente et distinctive (schémas de couleurs, logos, polices, mises en page, graphiques)
- Une navigation facile (fil d’Ariane, menu fixe, plan du site, fonctionnalité de recherche)
- Un design réactif (sites mobiles, apps, designs qui s’adaptent à chaque largeur de navigateur)
- Hiérarchie claire de l’information (flux visuel, traitement logique de l’information)
- Accessibilité (texte alt pour les lecteurs d’écran, polices à fort contraste, pas d’effets stroboscopiques ou clignotants)
Simplifiez votre processus de vente par paiement
Si votre page de paiement est encombrée, chargée ou longue, vos utilisateurs seront rebutés et pourraient s’égarer chez un concurrent, même s’ils sont déjà à mi-chemin du processus de paiement. Il n’y a rien de plus préjudiciable à vos profits en tant qu’entreprise de commerce électronique qu’un panier abandonné !
Rationalisez votre processus de paiement et rendez-le accessible et flexible, sans jamais sacrifier la fonctionnalité à la forme. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour rendre vos pages de paiement plus attrayantes :
- Autoriser le remplissage automatique des formulaires pour les adresses, les options de paiement et d’autres informations.
- Autoriser les clients à modifier le nombre d’articles qu’ils achètent dans leur panier sans quitter la page.
- Afficher des fils d’Ariane en haut de votre page pour aider vos clients à naviguer tout au long du processus et à voir exactement où ils se trouvent.
- Si vous utilisez des plateformes comme WordPress et WooCommerce, expérimentez différents styles de pages de paiement et personnalisez-les à votre goût plutôt que de vous en tenir aux options de conception par défaut. Faites l’effort supplémentaire pour intégrer le design à votre site.
Acceptez plus d’option d’achat
Chacun a sa propre méthode de paiement préférée, et s’ils voient que cette option est commodément disponible pour eux avant la caisse, ils peuvent être plus disposés à faire un achat.
Voici les modes de paiement les plus courants que vous devriez essayer d’accommoder :
- Cartes de crédit – Les cartes de crédit doivent également respecter les normes de paiement internationales, ce qui en fait le mode de paiement en ligne le plus facile et le plus sûr.
- Cartes de débit (notamment Mastercard et Visa) – Comme les cartes de crédit, les normes internationales strictes de sécurité des cartes de débit rendent ce mode de paiement préférable pour la plupart des clients. Autorisez autant d’options de carte de débit que vous le pouvez sans succomber aux frais élevés des sociétés de cartes. Un bon processeur de paiement devrait être en mesure de vous aider à éviter les frais prédateurs.
- eWallets (PayPal, GooglePay et ApplePay) – Les méthodes de paiement virtuelles ont augmenté considérablement en popularité pour leur facilité d’utilisation et l’intégration des appareils. Apple et Google rendent le paiement incroyablement simple ; vous voulez être en mesure de capitaliser sur cette tendance.
Intégrez votre panier d’achat
Lorsque les clients sont redirigés loin de votre site pour payer, l’absence de votre marque et la présence familière du design de votre site que vous avez travaillé si dur à créer peuvent créer un sentiment d’insécurité.
Lorsque vous cliquez sur ” acheter maintenant ” et que votre navigateur redirige plusieurs fois vers une passerelle de paiement externe, votre première pensée est une légère panique : ” Où suis-je ? Ce site est-il sûr ? Est-ce vraiment là que je paie mon produit ? “
Ces pensées inquiétantes sont l’exact opposé de l’expérience sécurisée et confortable que vous voulez offrir à vos clients sur votre site de commerce électronique.
Choisissez un processeur de paiement avec une intégration propre et facile du panier d’achat. Il fut un temps où cela aurait pu être plus coûteux et/ou stressant à accomplir, mais de nos jours, tout processeur de paiement digne de ce nom permet ce processus transparent.
Faites de la rétention clients
Il a été démontré à maintes reprises qu’il est beaucoup plus facile de conserver les clients existants que d’en acquérir de nouveaux.
Si vous avez atteint votre objectif de convertir un client, vous devez lui donner une raison de revenir. Il vaut la peine d’investir dans un programme de fidélisation qui récompense vos clients pour leur retour.
Voici les types d’incitations à la fidélisation les plus populaires à envisager :
- Les programmes d’adhésion. Ces programmes exigent que vos clients paient une cotisation unique ou récurrente pour des avantages supplémentaires. Pensez à Amazon Prime, qui vous récompense par des frais de livraison réduits si vous vous inscrivez.
- Les avantages de la newsletter par courriel. Le marketing par courriel est également un excellent moyen de rester en contact avec vos clients et de maintenir votre entreprise comme une présence constante dans leur boîte de réception. C’est excellent pour votre image de marque et la fidélisation des clients.
- Systèmes de points. Permettre à vos clients d’accumuler des points chaque fois qu’ils font un achat les incite à acheter plus sans faute. Pensez au succès du programme de récompenses de Starbucks, qui récompense les clients avec une boisson gratuite lorsqu’ils ont suffisamment de points.
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