Améliorer vos conversations avec les clients et les employés grâce à ces 6 conseils.
L’audition est l’acte physique de reconnaître un son. Ce n’est pas parce que vous pouvez entendre quelque chose que vous êtes en train d’écouter. La voix de mon professeur d’école primaire me hante encore aujourd’hui : “Vous ne m’écoutez pas !” disait-elle, avant de nous priver de récréation. Et elle n’avait pas tort. Nous n’écoutions pas.
L’audition est un processus physique. Écouter est un processus mental. Vous pouvez avoir le message le plus magnifiquement conçu, bien écrit, exquisément organisé du monde. Mais si personne ne l’écoute, c’est discutable. Vous avez compris ? Bien. Maintenant, plongeons dans la raison pour laquelle cette information est importante pour la communication et comment elle peut finalement avoir un impact sur vos résultats financiers.
Vous avez probablement déjà entendu l’expression ” écoute active “. Avec l’écoute active, vous écoutez quelqu’un, puis vous lui répétez ce que vous avez compris dans vos propres mots. En fait, vous paraphrasez. L’idée est de créer une compréhension mutuelle afin qu’il n’y ait pas d’ambiguïté dans l’interprétation. Ce concept de compréhension mutuelle est essentiel pour stimuler l’action dans de nombreuses stratégies de communication
La véritable magie de l’écoute active réside dans votre capacité à comprendre la conversation du point de vue de votre interlocuteur et dans votre volonté d’investir véritablement du temps pour écouter toute son histoire. Cela signifie que vous écoutez sans formuler votre réponse.
Nous l’avons tous fait, notamment dans des situations de conflit ou de débat où vous êtes prêt à riposter. Mais ce n’est pas sain, et ce n’est pas productif. Faire cela sur le lieu de travail démoralisera ceux qui vous entourent, fera de vous un moins bon joueur d’équipe et vous positionnera comme plus narcissique que ce que vous voulez paraître, je suppose.
Stratégies pour être un meilleur auditeur
Si vous êtes prêt à devenir un meilleur auditeur, faites ces choses :
1. Vérifiez votre ego.
Vous ne pouvez pas vraiment écouter si vous êtes plus inquiet de votre résultat personnel dans une conversation que de créer un résultat positif pour toutes les personnes impliquées.
2. Arrêtez de penser à votre réponse.
Si vous formulez votre réponse dans votre tête pendant que l’autre personne parle, vous n’écoutez pas !
3. Reconnaissez les sentiments.
Lorsque vous écoutez, vous ne devez pas toujours être d’accord avec ce que l’autre personne dit ou ressent, mais les bons auditeurs et les communicateurs forts reconnaissent que ces sentiments ont été entendus.
4. Montrez non verbalement votre engagement.
Une légère inclinaison de la tête, une inclinaison du corps vers l’avant, des hochements de tête, de petits ” uh-huh “, le maintien du contact visuel… toutes ces choses encouragent l’engagement dans une conversation et sont des indicateurs d’écoute.
5. Admettez quand vous n’avez pas écouté.Ou au moins demandez à quelqu’un de répéter. ” Je n’ai pas bien compris. Pourriez-vous répéter ?” Il vaut mieux avoir une vue d’ensemble dans une conversation que de porter un jugement ou de prendre une décision sur quelque chose sans avoir toutes les pièces du puzzle en jeu.
6. Utilisez l’écoute active. Soyez sûr d’avoir entendu ce que la personne voulait dire. Tant de conflits pourraient être évités sur le lieu de travail et tant d’équipes fonctionneraient plus harmonieusement si les gens vérifiaient simplement leur compréhension mutuelle. Faites-le. Vous verrez une différence dans la productivité, dans les relations et dans les résultats.
