Les professionnels de santé font de plus en plus appel aux entreprises spécialisées dans l’accompagnement des patients. Selon une étude nationale effectuée par TICsanté, 57 % des établissements interrogés souhaitent externaliser les données de leur groupement hospitalier de territoire. Les cliniques, les cabinets de médecins libéraux et les centres de soins adoptent également cette solution synonyme d’une meilleure organisation et d’un gain de temps.
Une expertise pluridisciplinaire pour innover le parcours de soin
Externaliser l’information médicale permet aux principaux acteurs de l’industrie sanitaire de bénéficier de plusieurs solutions opérationnelles et novatrices. Vous pouvez ainsi proposer aux professionnels de santé, aux pharmacies et à vos patients une meilleure qualité de prestations.
Le parcours sell-in/sell-out
Grâce à l’externalisation, vous pouvez améliorer vos stratégies de vente directe (sell-in). Elle est également utile pour optimiser votre démarche promotionnelle avec des formations sell-out par e-detailing. Un accompagnement à distance est mis à votre disposition pour compenser les absences de vos équipes sur le terrain. De plus, de nombreux spécialistes vous aident à définir une stratégie personnalisée en adaptant chaque action à votre contexte.
Certaines entreprises spécialisées dans la relation client santé, comme on peut le voir sur le site webhelpmedica.com, vous permettent d’obtenir à la fois un réseau sur le terrain et des équipes sédentaires. Pour une officine, cette solution équivaut à une meilleure synergie dans le cadre de la vente d’un produit. Elle est aussi utile pour optimiser le suivi des alertes sell-in/sell-out.
Le processus d’externalisation couvre tous les types de produits. Vous pouvez y inclure :
- les produits en lancement,
- les produits liés à un contexte générique,
- les produits relatifs à un marché OTC avec signature de contrat annuel.
Il prend en compte toutes vos cibles et tous vos circuits de distribution. Vous pouvez ainsi déléguer la gestion de vos relations avec les parapharmacies indépendantes, les plateformes de groupements, les parapharmacies d’enseigne, les pharmacies d’officines et les centrales d’achats. Vous pouvez aussi recourir à cette solution pour mettre en place une proposition commerciale adaptée à vos cibles en matière de tarifs, de contrats annuels, de remises et promotions.
L’accompagnement de vos patients dans leurs démarches
En externalisant votre système d’accompagnement patients, vous améliorez l’expérience de vos patients. Ces derniers bénéficient de services fiables et personnalisés dans les domaines de la prévention, de la télémédecine et du dépistage. Nous vous suggérons également d’utiliser cette solution pour améliorer l’accompagnement de vos patients chroniques.
Optez pour un prestataire capable de mettre à votre disposition des équipes de professionnels de santé joignables en permanence. Vous pourrez ainsi déléguer la gestion du parcours de soin et améliorer l’autonomie de vos patients.
Une meilleure gestion des services client santé
L’externalisation d’un service client santé permet de confier la gestion de vos relations client à un prestataire spécialisé. Vous pouvez déléguer les services destinés aux pharmaciens, aux médecins, aux grossistes et aux autres professionnels de santé. Les consultants sont formés pour répondre aux appels entrants. Ils maîtrisent aussi les outils et process spécifiques aux laboratoires.
Les équipes mobilisées dans le cadre de l’externalisation peuvent aussi se charger de l’information médicale destinée aux clients et consommateurs. Les dispositifs déployés à cet effet sont entièrement personnalisés. Ce type de délégation présente l’avantage :
- d’améliorer le parcours client avec une réponse rapide et complète,
- de faciliter les gestions de crise,
- de garantir une disponibilité permanente sur les divers canaux de contact client.
Pour profiter au maximum des services client santé, nous vous recommandons de déléguer votre système d’information à une entreprise qui couvre tous les canaux entrants. Il s’agit notamment du téléphone, de l’e-mail, du live chat et du voice bot.
Une équipe spécialisée pour vos projets scientifiques et médicaux
Le processus d’externalisation ne se limite pas à l’orientation des patients et à l’amélioration des ventes d’une officine. Grâce à cette solution, les professionnels de la médecine peuvent améliorer leur stratégie médico-marketing. Vous avez la possibilité de confier l’animation de vos boards scientifiques et votre création de contenu médical à une équipe de spécialistes.
Nous recommandons aussi cette solution pour faciliter l’organisation de vos journées scientifiques. Elle vous permet de déléguer le choix du comité, les aspects logistiques ainsi que la gestion opérationnelle de l’événement. Les meilleurs prestataires disposent d’une cellule spécialisée en oncologie, maladies rares, immunologie, infections respiratoires… En contactant ce type de structure, vous bénéficiez d’une intervention parfaitement conforme aux normes et à la déontologie en vigueur.
Un gain d’efficacité et une économie de coûts
Le principal avantage de l’externalisation est qu’elle est accessible à tous les acteurs du monde médical, même aux entreprises du secteur industriel. En confiant la gestion de votre système d’information à une entreprise qualifiée, vous optimisez la productivité de votre établissement. Les tâches chronophages sont déléguées à une équipe de consultants, ce qui vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier.
Vous avez une importante patientèle ? L’externalisation de votre système d’information vous aide à minimiser vos charges salariales. Avec cette solution, vous n’avez plus besoin de vous occuper du recrutement des collaborateurs à affecter au standard.
Une organisation optimisée
Les services d’externalisation comme la permanence téléphonique médicale améliorent votre disponibilité. Les consultants étant joignables en permanence, vos clients obtiennent des réponses à leurs préoccupations même en dehors des horaires conventionnels de votre cabinet. De plus, si les locaux de votre établissement sont exigus, cette solution vous évite de devoir rechercher un espace de travail plus grand.
Les experts de la relation client santé ont une connexion directe à l’industrie de la santé. Ils sont en mesure de mettre à votre disposition des équipes spécialisées dans différents corps de métier pour renforcer vos effectifs sur site. Par ailleurs, la plupart de ces collaborateurs peuvent poursuivre leur carrière dans votre établissement, après avoir été internalisés.
Une image de prestige pour votre établissement
L’image de marque d’une entreprise est capitale pour le développement de ses activités. Que vous soyez à la tête d’un laboratoire privé ou d’un établissement de santé publique, vous devez offrir à vos patients le meilleur service possible. L’externalisation de l’information médicale vous aide à renvoyer une image pragmatique et professionnelle de votre structure.
Les consultants affectés à la relation client maîtrisent le vocabulaire médical et les principaux aspects de votre secteur d’activité. Ils peuvent ainsi collecter les informations utiles et transmettre des renseignements précis pour orienter vos patients.
