Toute œuvre humaine peut souffrir de quelques défauts. Les artisans, plus que quiconque, en sont conscients. Si vous êtes un professionnel du BTP, vous pourriez être interpellé suite à vos travaux sur la qualité de certaines constructions. Lorsque le maître d’ouvrage se rend compte d’une malfaçon après la clôture du chantier, il est en droit de vous faire appel. Aucun artisan n’aimerait faire face à cette situation. Lorsqu’elle arrive, il faudra la gérer avec professionnalisme.
Contactez votre compagnie d’assurance décennale
Quels que soient votre talent et la confiance que vous avez en votre équipe, il peut arriver que des malfaçons se constatent sur vos réalisations. Dès que vous êtes appelé à ce propos, vérifiez d’abord si le problème est dû à l’intervention de votre entreprise. Si tel est le cas, contactez directement votre compagnie d’assurance.
Pour rappel, l’assurance décennale est obligatoire pour les professionnels exerçant dans le secteur de la construction, entre autres. Si votre structure est réglementaire, elle est certainement couverte par une garantie décennale. Comme l’indique le nom, cette dernière couvre l’artisan qui y adhère durant les 10 années suivant la fin d’un chantier.
Cela permet justement la prise en charge des malfaçons par l’assureur. Face à des défauts relevant de votre responsabilité, orientez-vous donc vers votre assureur pour savoir si vous pouvez profiter de l’indemnisation. Notez que les dommages couverts par les assurances décennales concernent aussi bien le gros œuvre que le second œuvre. En fonction des garanties de votre contrat, vous pourrez bénéficier de la prise en charge des travaux de réparation par l’assureur. L’assurance RC décennale sera en effet activée, ce qui vous déchargera d’éventuelles dépenses.
Proposez à votre client de réparer les dégâts
Au cas où la malfaçon relevée ne serait pas prise en compte par votre garantie décennale, vous aurez à y faire face sans votre assureur. Les coûts qu’impliqueront les travaux seront donc à votre charge. Une fois informé des défauts de votre intervention, rassurez le client en lui expliquant que vous allez régulariser la situation. Si vous aviez travaillé en équipe, il sera sans doute nécessaire de mobiliser quelques acteurs pour cette tâche.
Si vous êtes vous-même l’auteur des travaux, vous devriez avoir une idée des moyens de correction des dégâts. Si ce n’est pas le cas, identifiez les principaux responsables de la malfaçon au sein de votre équipe. Discutez avec eux sur les possibilités de réparation. Après avoir trouvé la solution, appliquez-vous pour peaufiner réellement votre œuvre.
Cherchez à comprendre d’où vient la malfaçon pour ne pas la reproduire
Un artisan dont les travaux sont régulièrement remis en cause finira par être victime d’une mauvaise réputation. Cela est à éviter absolument. Lorsque vous êtes interpellé par rapport à une malfaçon, prenez le temps de comprendre comment elle a pu arriver. Si besoin, vous pouvez faire appel à un ingénieur en BTP afin qu’il étudie la situation.
Il devrait vous dévoiler la source du problème et vous faire des recommandations pour l’éviter à l’avenir. Si vous êtes à la tête d’une entreprise qui emploie plusieurs artisans, veillez à leur proposer de temps en temps des mécanismes de mise à jour de leurs connaissances. Vous renforcerez en effet votre équipe sur le plan technique, ce qui limitera le risque d’erreurs lors de travaux.
