Êtes-vous crédible ? La confiance est un facteur majeur pour qu’un client achète ou non votre produit ou service. Si vos affirmations sont scandaleuses ou manquent de crédibilité, vos clients perdront confiance. Lisez cet article pour découvrir trois techniques qui peuvent fonctionner avec n’importe quelle méthode de marketing.
Utiliser des témoignages
Les témoignages de clients satisfaits sont de puissants outils de vente. Ils établissent votre crédibilité car ils prouvent que vous avez déjà livré ce que vous avez promis à d’autres clients.
Les témoignages les plus efficaces décrivent un résultat spécifique dont votre client a bénéficié en utilisant votre produit ou service. Par exemple, « En seulement 2 semaines, j’ai perdu 9 kilos, je me suis senti rajeuni de plusieurs années et j’ai continué à apprécier tous mes aliments préférés ».
Obtenez la permission d’utiliser les noms et adresses de vos clients avec leurs témoignages. Les témoignages personnels de personnes réelles sont plus crédibles que les témoignages anonymes.
Présenter des spécificités
Vous pouvez également augmenter votre crédibilité en convertissant des déclarations générales en descriptions spécifiques. « C’est rapide, facile et peu coûteux » peut décrire avec précision votre produit ou service. Mais une description spécifique de la rapidité, de la facilité et du caractère peu coûteux est plus crédible.
Essayez également d’éviter d’utiliser des chiffres ronds dans vos affirmations. Au lieu de cela, réduisez-les à des nombres impairs spécifiques avec des fractions ou des décimales.
Bonus : les descriptions spécifiques créent également un impact et une excitation. Elles motivent un plus grand nombre de vos prospects à acheter.
Modérer les résultats
Si les résultats réels que vous pouvez produire pour vos clients semblent trop beaux pour être vrais, vos clients potentiels supposeront que ce n’est pas vrai. Cela m’est arrivé.
J’ai un jour mis au point une lettre de publipostage qui a généré plus de 20 % de réponses lorsque je l’ai envoyée aux noms figurant sur une liste de diffusion spéciale. La plupart des entreprises que j’ai approchées avec un service de prospects utilisant cette lettre ne voulaient pas croire ces résultats.
Le service était difficile à vendre à moins que je ne sous-estime considérablement le taux de réponse projeté. J’ai fini par découvrir que projeter un taux de réponse de 7 1/2 à 9 1/2 % produisait un plus grand nombre de ventes. Ce taux représentait tout de même une augmentation substantielle pour n’importe quelle entreprise et il était plus crédible que le taux réel de plus de 20 pour cent.
Avantage particulier : la sous-estimation des résultats auxquels votre client peut s’attendre renforce également votre crédibilité. Imaginez la réaction de votre client lorsque votre produit ou service produit des résultats nettement supérieurs à ceux que vous avez promis.
