Dans le monde d’aujourd’hui, la grande majorité des entreprises construisent leur présence sur la toile, et de plus en plus sur les réseaux sociaux. La principale cause est que, ces plateformes permettent de promouvoir le business en ligne, mais également de s’engager directement avec le public cible. Il faut savoir qu’actuellement les consommateurs se concentrent beaucoup sur la réputation d’une marque et pas seulement sur son service. Dans ce sens, votre e-réputation est une arme à double tranchant, qui peut à la fois jouer en votre faveur et contre vous. Comprendre les enjeux de celle-ci vous permettra alors d’orienter vos stratégies marketing pour promouvoir votre marque.
L’e-réputation : un levier potentiel pour promouvoir votre business en ligne
La réputation en ligne est cruciale pour votre entreprise et votre marque. Elle favorise en effet une augmentation des ventes, en raison de la confiance qui se crée au niveau des clients et le potentiel de votre enseigne face à la concurrence. Si vous souhaitez optimiser vos résultats, assurez-vous donc que votre marque, vos produits et services projettent des critiques et une empreinte aussi positives que possibles sur internet. Vous pouvez ainsi comprendre que la gestion de votre e-réputation requiert :
- l’accroissement continu de vos clients,
- la diffusion d’avis positifs,
- la croissance continue de votre notoriété.
Les réseaux sociaux : les influenceurs de votre e-réputation
Facebook, Instagram, Twitter, Quora, Reddit, avis Google, TripAdvisor… la liste est longue et non exhaustive. Il existe une grande diversité de plateformes en ligne pour marquer la présence de votre entreprise et pour interagir avec vos clients. Alors que les médias sociaux existent pour permettre aux personnes de partager leurs histoires de vie, ils sont indirectement devenus l’un des plus grands influenceurs sur les habitudes d’achat des consommateurs. C’est le système de bouche à oreille 2.0.
Dans le monde numérique dans lequel nous vivons avec des « j’aime », les commentaires sur les produits et services sont souvent partagés au fur et à mesure que les consommateurs en bénéficient. Une expérience client positive peut alors influencer le flux de clients effectuant instantanément des achats.
L’achat de likes et de followers : le pouvoir des likes à votre portée
Pour se forger une bonne e-réputation, la présence sur le web ne suffit pas, il est impératif de vous rendre visible par vos cibles. Au niveau des réseaux sociaux, cette visibilité s’accroîtra au fil des « J’aime ». Plus vous aurez de likes et plus vous serez populaire. Cela encouragera également vos clients potentiels à mettre un pouce bleu sur chacune de vos publications.
Les likes favorisent l’engagement de vos cibles et sont à la portée de vos annonces. Ils vous aident également à mieux cibler et à comprendre votre public, ainsi que leurs attentes par rapport à vos offres. Cependant, il faut investir du temps et penser stratégie pour accroître votre notoriété sur les réseaux sociaux. La réussite de ce travail de longue haleine n’est pourtant pas assurée à 100%. Pour vous permettre de booster rapidement votre compte professionnel avec plus de garantie, l’achat de likes et de followers est la solution recommandée. Pour cela, il vous suffit de joindre Fastlikes et de choisir la plateforme de réseaux sociaux de votre entreprise pour laquelle vous souhaitez en augmenter le trafic.
L’achat de likes est beaucoup plus profitable que les publicités payantes classiques. Cet investissement est également plus rentable. Il est en effet possible de monétiser votre public sur Instagram et sur YouTube, notamment si vous œuvrez dans le domaine de la mode et du cosmétique.
Favorisez l’engagement de vos cibles
Acheter des likes et des followers ne suffit pourtant pas. Il est important de faire en sorte de les garder et de les accroître au fil du temps. Ici, il faudra exploiter les commentaires. Ces derniers apparaissent directement sur le fil d’actualité et garantissent l’engagement de vos cibles. Il faut également savoir que les avis laissés sur vos comptes impactent beaucoup sur vos ventes. Plus ils seront positifs et plus ils inciteront votre public à l’achat de vos produits. Pour soutenir cette hypothèse, voici des statistiques illustrant l’influence des médias sociaux sur le commerce :
- selon le magazine Forbes, 81% des décisions d’achat des consommateurs sont influencées par les publications de leurs amis sur les réseaux sociaux. Aussi, 78% d’entre eux affirment que les publications des entreprises sur les réseaux sociaux impactent sur leurs achats.
- 71% des consommateurs font un achat en fonction des références des médias sociaux (source : Hubspot).
- Facebook représente 50% du total des références sociales et 64% du total des revenus sociaux selon une étude publiée par Business Insider.
- 31% des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour rechercher de nouveaux articles à acheter.
Optimiser votre visibilité sur les réseaux sociaux est un gros effort. Toutefois, il est payant pour votre business et les avantages sont profitables sur le long terme :
- vous permettre d’obtenir une preuve sociale de votre entreprise grâce à des likes, des commentaires et des interactions en ligne,
- augmenter la notoriété de votre entreprise et votre positionnement sur les moteurs de recherche grâce à des algorithmes de marque,
- accroître la sensibilisation aux tendances du marché segmenté.
Surveillez votre e-réputation : le meilleur moyen d’améliorer votre image
Bien que vous ayez le contrôle de votre site web et vos comptes sur les réseaux sociaux, il existe une multitude d’informations sur lesquelles vous n’avez aucun pouvoir et auxquelles vous n’avez pas contribué. C’est bien là l’enjeu de l’e-réputation : faire en sorte que ces données en arrière-plan soient favorables à votre business en ligne.
Le moyen le plus simple de savoir ce qui se dit à votre sujet est d’entrer le nom de votre entreprise sur Google pour voir ce qui apparaît. Vous pouvez également inclure divers mots-clés tels que « avis + le nom de votre entreprise » pour guider votre recherche. Vous obtiendrez un ensemble de résultats qui mentionnent votre enseigne, provenant de vos publications ou d’autres qui mentionnent votre entreprise. Si vous faites cette autorecherche pour la première fois, nous vous conseillons de prendre le temps nécessaire pour analyser complètement tous les résultats obtenus. Par la suite, vous pouvez créer une alerte sur Google afin d’être informé chaque fois que quelqu’un publie un commentaire sur votre entreprise.
Une fois que vous arrivez sur un forum ou un article parlant de votre entreprise ou de votre produit, n’hésitez pas à vous identifier en tant que représentant de la marque pour répondre aux commentaires élogieux ou disgracieux. Sachez que les messages postés par les entreprises en réponse aux commentaires des clients sont généralement bien reçus. Ils démontrent l’intérêt porté sur les opinions de ces derniers. De plus, cela vous permet de réfléchir à des domaines d’amélioration future.
Lorsque vous répondez à des critiques négatives, il est bien sûr nécessaire d’adopter un ton courtois et authentique afin de reprendre le contrôle de la situation. De cette manière, vous parviendrez à rectifier publiquement les situations qui ont le potentiel de dégénérer, minimisant ainsi tout dommage à votre réputation en ligne.
Préservez la croissance de votre e-réputation
Une e-réputation changeante et volatile est perçue comme un manque de professionnalisme. Pour que celle-ci vous soit favorable, il est donc de rigueur que vos efforts de visibilité soient continus.
Interagissez de manière crédible avec votre public
La première étape vers la croissance de votre réputation est de communiquer régulièrement avec votre public. Cela montre à vos clients que vous êtes actif et prêt à vous engager avec eux. Cela aide également à établir une relation significative et durable avec votre public. Cependant, vous devez veiller à rester cohérent, auquel cas votre public se sentira négligé. Plus votre communauté s’agrandira et plus il vous sera difficile de répondre à chacun de vos clients. Dans un tel cas, il est plus sage d’utiliser l’automatisation pour générer des réponses au niveau des réseaux sociaux. Pourtant, trop de réponses automatisées peuvent frustrer vos abonnés. Prudence est donc de mise. Il est important de répondre en personne à des questions ou des commentaires importants.
La croissance de votre e-réputation ne dépend pas seulement des stratégies que vous établissez et des efforts que vous déployez. Votre public y prend part de manière considérable. De ce fait, il est essentiel que vous restiez à leur écoute et que vous agissiez par rapport à leurs commentaires. Cela vous permettra d’établir une relation de confiance et gagnante pour les deux partis.
Exploitez les mentions sur les plateformes web
Les mentions sociales sont un outil pour connaître où en est votre réputation sur les différentes plateformes. Elles vous aident à déterminer à quelle fréquence votre marque est mentionnée et dans quel contexte. Elles vous permettent également de mieux vous pencher sur les commentaires et d’interagir avec votre public, en particulier dans les conversations qui ont le potentiel d’améliorer ou de ruiner votre réputation.
Il existe divers outils pour vous aider à suivre les mentions sociales. Ils peuvent être payants ou gratuits. Néanmoins, si vous souhaitez améliorer ou maintenir votre réputation sur les réseaux sociaux, il est conseillé de suivre ces mentions régulièrement. Cela vous permet d’avoir beaucoup plus de contrôle sur votre business en ligne.
