25 octobre 2021 12 h 46 min

Comment les systèmes et outils CRM rendent votre startup efficace

 

Le CRM, ou gestion de la relation client, est une approche qui aide les entreprises à améliorer les relations avec leurs clients existants et à trouver de nouveaux clients plus rapidement. L’idée de la gestion de la relation client est apparue il y a longtemps, au début des années 1970, mais en raison du manque d’outils et de techniques, la seule façon d’évaluer la satisfaction des clients était de recourir à des enquêtes annuelles. Cela prenait du temps, les données n’étaient pas toujours exactes, et de nouvelles idées dans le domaine étaient extrêmement nécessaires. Ainsi, grâce au développement rapide des technologies cloud, les systèmes CRM open-source sont devenus accessibles aux entrepreneurs individuels, aux petites équipes et aux startups.

 

Choisissez vos priorités

Il y a environ 100 millions de startups qui ouvrent chaque année. Cependant, beaucoup d’entre elles n’accordent pas beaucoup d’attention au marketing et au support client, ce qui les conduit souvent à l’échec. Les clients constituent un élément essentiel de toute entreprise et le succès d’un nouveau produit ou service dépend essentiellement des clients. En règle générale, les startups sont au stade initial de l’acquisition de clients et l’un de leurs principaux objectifs est de gagner leur attention. Les systèmes et outils CRM peuvent bénéficier aux startups en fusionnant les ventes, le marketing et le support client.

Connecter les gens

“Startup” consiste à rencontrer de nouvelles personnes et à créer de nouveaux contacts. Les logiciels CRM aident à gérer tous les contacts, à constituer des bases de données et à garantir l’accès aux informations personnelles des clients, à leurs préférences en matière de communication, à l’historique des interactions et même aux liens vers leurs comptes de médias sociaux. Ainsi, le système CRM permet de naviguer dans les comptes des clients et d’identifier facilement les opportunités de vente incitative et de vente croisée.

Gagner votre temps

Il va sans dire que l’automatisation de divers processus de routine permet de gagner du temps ! Le CRM automatise tous les aspects de votre entreprise et supprime les tâches répétitives qui prennent beaucoup de temps. Non seulement il permet de gagner du temps, mais il aide également à réduire les dépenses de formation des représentants commerciaux et à atteindre une plus grande productivité de la main-d’œuvre.

Organisez vous bien

Le système CRM permet à une petite startup de bien s’organiser, en rassemblant toutes les données provenant de sources éparses dans un emplacement central accessible par tous les membres de l’équipe. En utilisant les outils CRM, vous conservez les informations stockées et présentées de la manière qui vous convient le mieux. Vous pouvez être sûr qu’il n’y aura pas d’enregistrements en double ou d’autres types d’erreurs déroutantes. Le système vous aidera également dans le suivi des ventes, la création de rapports et l’évaluation des performances.