Une fois que vous avez obtenu de bons témoignages de clients satisfaits, vous devez les mettre à profit. Les témoignages attestent de la qualité et du caractère d’une entreprise. L’objectif de l’utilisation de témoignages est simple : établir la confiance avec les consommateurs et les inciter à passer à l’étape suivante et à effectuer un achat. Et si les clients d’aujourd’hui sont au fait des affirmations et du jargon marketing, ils sont généralement plus réceptifs au contenu provenant d’autres consommateurs. En fait, une étude de l’Ivesp a montré que 90 % des consommateurs lisent des avis en ligne dans le cadre de leur processus d’achat. Si les témoignages peuvent avoir un effet considérable sur votre entreprise, les propriétaires doivent prendre des mesures pour s’assurer qu’ils les utilisent correctement. Voici quelques conseils concernant la façon et l’endroit où utiliser les témoignages à votre meilleur avantage
Choisissez les plus pertinents
En tant que propriétaire d’entreprise, il est important de choisir les témoignages les plus pertinents à présenter sur votre site Web et dans vos documents marketing. Pour commencer, assurez-vous que les témoignages que vous sélectionnez sont écrits par des membres de votre public cible. Par exemple, si votre magasin de vêtements pour femmes cible les milléniaux branchés, vous ne voulez pas inclure trop de témoignages de femmes de 40 ou 50 ans. La théorie est que les gens réagissent mieux aux clients auxquels ils peuvent s’identifier. Par conséquent, l’objectif est de montrer à vos clients que leurs pairs sont satisfaits de vos produits et services et il est probable qu’ils le seront également. Vous pouvez également augmenter vos chiffres de vente en incluant des témoignages de personnalités locales importantes, notamment des célébrités mineures, des politiciens, des sportifs et d’autres leaders du secteur. Pour de meilleurs résultats, demandez des témoignages d’entreprises qui fournissent différents services dans le même domaine. Gagnez en authenticité en incluant le nom complet, le titre du poste, l’entreprise et la photo de l’auteur du témoignage, avec sa permission bien sûr. Des études montrent que les témoignages comportant des photos donnent de meilleurs résultats que ceux qui n’en comportent pas. En outre, les propriétaires de petites entreprises devraient rechercher des témoignages courts et faciles à lire, qui suscitent des émotions. Les témoignages vidéo peuvent être particulièrement efficaces pour mettre en évidence l’enthousiasme de l’orateur pour les produits ou services d’une entreprise. Veillez à les publier sur votre site Web et vos pages de médias sociaux.
Positionnez des témoignages sur votre site Web
Si vous n’utilisez pas de témoignages sur votre site Web, vous manquez une occasion précieuse de convertir des prospects. Une fois que vous avez amassé une collection de témoignages, créez une page sur votre site Web consacrée à leur présentation. Mais ne vous arrêtez pas là. Prenez le temps de disséminer les témoignages sur l’ensemble de votre site Web, en veillant à les inclure sur la page d’accueil, sur toutes les pages de produits clés et aux endroits où les clients prennent leurs décisions d’achat. Par exemple, vous pouvez utiliser des témoignages près des formulaires d’inscription et sur les pages du panier d’achat. Vous pouvez également les placer dans les barres latérales et même au-dessus des titres. L’objectif est de s’assurer que vos visiteurs Web rencontrent des commentaires positifs de la part des clients, quel que soit l’endroit de votre site où ils cliquent.
Rajoutez des témoignages dans votre argumentaire de vente
Bien que l’affichage de témoignages sur votre site Web soit essentiel, vous devriez vous assurer de les utiliser dans d’autres aspects de votre marketing également. Les témoignages peuvent être des ajouts précieux à votre argumentaire de vente, car ils offrent aux prospects une forme de preuve sociale. Lorsque vous envoyez des membres de votre équipe commerciale pour parler à des clients et à des entreprises, munissez-les de témoignages pertinents. Ces outils marketing sont également des ajouts précieux aux dossiers de presse et de médias ainsi qu’à d’autres documents de vente et de relations publiques.
