Le digital est omniprésent au quotidien. Facebook, Instagram, boîte mail, recherche Google… ces nombreux outils sont consultés parfois des dizaines de fois par jour par beaucoup d’entre nous. Aussi, en tant qu’entreprise, il est essentiel d’être présent sur ces différents canaux à l’aide d’une stratégie adaptée en matière de communication digitale. Mais comment la déployer et que va-t-elle permettre à votre entreprise, concrètement parlant ?
Communication digitale, en interne ou à externaliser ?
L’une des premières questions que l’on va se poser va être : qui va gérer ma communication digitale ? Si vous démarrez ou n’avez pas encore d’équipe dédiée à celle-ci, il sera vivement conseillé de solliciter une agence spécialisée. Internet vous permettra justement de trouver les meilleures agences de communication à Paris ou dans d’autres communes françaises, selon vos préférences. L’avantage de ce type de prestation est d’être réalisée à distance. Aussi, même si l’agence qui vous intéresse est loin, géographiquement parlant, de votre entreprise, ça n’est pas un problème ! Vous verrez que la plupart de vos échanges se feront à distance, par mails ou visioconférences par exemple.
Avantages et inconvénients d’un prestataire externe
Solliciter une agence tierce pour votre communication digitale va présenter pour avantage majeur de disposer de l’expertise de professionnels. La communication digitale est leur cœur de métier, leur quotidien, et ils disposent de tous les outils nécessaires pour auditer votre stratégie actuelle et l’adapter pour faire croître votre entreprise sur son marché. L’inconvénient majeur va être le prix puisqu’il s’agira d’une prestation de service à payer. Cependant, avec un prestataire de qualité, les frais engagés vont vite être amortis et cela pourra, in fine, vous revenir moins cher que si vous aviez dû embaucher ou former plusieurs membres de vos équipes à la communication digitale. Tout dépend bien sûr de ce qui est convenu avec votre prestataire et des compétences dont vous disposez en interne.
Comment choisir son agence de communication ?
Si vous avez décidé de passer par un prestataire pour votre communication digitale, n’hésitez pas à consulter en premier lieu son site Web. Celui-ci vous donnera une idée des compétences dont dispose l’agence et son site possèdera très certainement un portfolio avec des exemples de projets déjà réalisés. Le site de l’agence est également un point d’entrée pour pouvoir la contacter et planifier un premier échange pour entamer une éventuelle collaboration. Vous pourrez en parallèle vous renseigner sur l’agence concernée en tapant son nom sur les moteurs de recherche pour connaître des avis clients et vous faire une idée plus précise.
Pourquoi développer ma communication digitale ?
Mobiliser les leviers adéquats en termes de communication va être crucial pour faire connaître votre entreprise, ses offres et accroître vos ventes ainsi que votre notoriété. Voyons plus en détail comment.
Se forger une identité de marque
Une communication réussie est une communication où votre marque reste bien inscrite dans l’esprit de votre audience. Votre entreprise et ses offres doivent savoir se démarquer de la concurrence (de façon positive, bien sûr !). Aussi, créer un storytelling, partager des anecdotes intéressantes ou susciter l’émotion sont plusieurs moyens de consolider votre identité et conquérir de nouveaux clients.
Savoir s’adresser aux bonnes personnes, et de la bonne façon
Les canaux digitaux se font de plus en plus nombreux et il est facile de s’y perdre. Bien définir votre communication digitale vous permettra de savoir à quelle cible vous devez vous adresser (selon vos offres, produits ou services). À vouloir cibler tout le monde, vous risquez de ne cibler personne… Bien définir son audience est donc primordial avant de lancer ses actions effectives de communication digitale. Une fois que vous saurez à qui vous devez vous adresser, il faudra définir le type de message à faire passer, le ton à employer. En ciblant des internautes jeunes comme des étudiants, vous n’aurez bien sûr pas la même façon de communiquer que si vous ciblez des personnes de plus de 50 ans par exemple. Rater sa manière de communiquer n’est pas sans conséquence, puisque le risque de bad buzz n’est jamais très loin lorsque l’on communique en ligne ! De même, les canaux à exploiter ne seront pas les mêmes d’une cible à l’autre. Certains réseaux sociaux comme TikTok sont particulièrement prisés des 15-25 ans par exemple. Si votre cible n’est pas dans ce créneau-là, des actions de communication sur TikTok ne seront pas véritablement pertinentes et vous feront plus perdre du temps et de l’argent qu’autre chose.
Démontrer son expertise et son dynamisme
Les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et même les internautes aiment la régularité. Il est donc important de pouvoir communiquer régulièrement via des contenus intéressants et sans cesse renouvelés. Une bonne stratégie de communication digitale vous permettra d’alimenter régulièrement les différents canaux choisis (blog, pages de réseaux sociaux, newsletter, etc.) avec des publications attractives. Cela vous permettra non seulement d’être plus visible par votre cible, mais cela traduira aussi votre dynamisme et votre expertise en la matière. Afin de garder l’attention de l’internaute, il est important de savoir varier ses contenus. Vous participez à un évènement ? Pourquoi ne pas en faire quelques photos et publications associées ? Vous proposez une offre à durée limitée ? Faites-le savoir ! Votre cible se pose souvent une question récurrente concernant votre domaine d’activité ? Pourquoi ne pas en faire une infographie explicative ? Il existe une multitude de supports sur lesquels travailler pour produire du contenu varié et qui intéressera votre cible à coup sûr.
Créer une relation de confiance avec ses clients et prospects
Les différents canaux du digital ont aussi pour avantage de renforcer la proximité entre la marque et l’internaute. Pour communiquer efficacement, il ne suffit pas de publier, mais il est également important de répondre et prêter attention aux feedbacks. Montrez à votre cible que vous êtes là pour elle en l’invitant à interagir avec vos contenus. Les internautes se sentiront inclus, écoutés, et plus proches de votre marque. Or, ce lien de proximité est essentiel pour acquérir, mais aussi fidéliser votre clientèle. Une communication digitale réussie permet donc de créer et maintenir une relation de confiance entre vous et votre cible.
