Conseils sur l’engagement des employés pour vous aider à atteindre vos objectifs de productivité

Le terme  » engagement des employés  » a été utilisé plus fréquemment ces dernières années, mais il n’est pas toujours évident de savoir ce qui définit l’engagement des employés sur un lieu de travail. Les employés sont-ils engagés lorsqu’ils se présentent régulièrement au travail tous les jours ? Ou fait-on référence à l' » engagement  » en termes de dépassement de l’interprétation stricte d’une description de poste ?

Généralement, le terme décrit un sens plus profond de l’engagement de la part des employés – à savoir, leur volonté d’investir de l’énergie et des compétences au nom de leur employeur parce qu’ils ont vraiment à cœur de faire un excellent travail.

Combien de salariés de votre équipe actuelle correspondent à cette définition ?

Ce que les statistiques disent de l’engagement – ou de son absence

Selon une étude récente, le niveau d’engagement des salariés dans les entreprises américaines est loin d’être impressionnant. Moins de 30 % des employés se sentent « activement engagés » dans leur travail, plus de la moitié ne se sentent « pas du tout engagés » et 17 % se sentent « activement désengagés ».

En revanche, les statistiques relatives aux « effectifs engagés » démontrent des avantages évidents pour les employeurs :

Les effectifs fortement engagés surpassent leurs pairs de 147 % en termes de bénéfices par action. Les entreprises dont les employés sont engagés connaissent une croissance des bénéfices de 10 à 15 % supérieure. Les entreprises qui réussissent à engager à la fois les clients et les employés voient un gain énorme de 240 pour cent dans les résultats commerciaux liés à la performance.

Quelle que soit la définition de « l’engagement des employés » que vous appliquez, la recherche indique fortement que ces employés fournissent peut-être l’élément commercial le plus important de tous – un service client de meilleure qualité. Cela génère à son tour une plus grande satisfaction des clients, ce qui entraîne une augmentation des ventes et des marges bénéficiaires, d’où un meilleur rendement pour les actionnaires.

En bref, tout le monde y gagne.

Alors, comment susciter l’engagement de votre personnel ?

Lorsque vous cherchez des moyens de stimuler l’engagement de vos employés et de bénéficier à leur tour de leur enthousiasme et de leur implication dévouée dans votre entreprise, il y a quelques éléments clés à garder à l’esprit :

• recruter judicieusement. Recruter les meilleurs candidats est un défi pour toutes les entreprises, mais lorsqu’elles prennent un raccourci et embauchent quelqu’un qui « coche » ostensiblement certaines cases, l’engagement réel dans le travail semble peu probable. En revanche, prendre le temps et les ressources nécessaires pour recruter activement les bonnes personnes – pas seulement pour une longue liste de qualifications professionnelles, mais aussi pour d’autres qualités clés – se traduit généralement par un véritable gain pour l’entreprise. Quelles sont ces « qualités clés » ? Dans la plupart des cas, les demandeurs d’emploi qualifiés dotés d’une personnalité enthousiaste et dynamique sont des candidats de choix pour un engagement futur, tout comme ceux qui démontrent une inclinaison pour le travail d’équipe et la collaboration ;
• exiger des managers et des dirigeants qu’ils encouragent. Intentionnellement ou non, de nombreux employés considèrent leur patron (et les cadres supérieurs de l’entreprise) comme des exemples ou des modèles de comportement approprié sur le lieu de travail. Les managers et autres personnes qui dirigent par l’intimidation ou qui sont visiblement détachés de l’environnement de travail envoient exactement le mauvais message aux employés. En revanche, les managers, les PDG et les propriétaires d’entreprise qui encouragent le retour des employés et le développement professionnel aident à cultiver une « culture de l’engagement » qui peut s’avérer irrésistible pour de nombreux employés ;
• offrir des opportunités d’apprendre et de progresser. Les hommes et les femmes qui consacrent 40 heures ou plus par semaine au travail ne veulent généralement pas rester coincés à faire les mêmes choses (pour le même salaire) encore et encore. Le développement professionnel offre une voie vers l’avancement de la carrière, et les entreprises qui encouragent l’apprentissage voient généralement des niveaux plus élevés d’engagement des employés. Si vous embauchez des personnes talentueuses et ambitieuses, assurez-vous d’offrir des possibilités d’apprentissage par le biais d’ateliers liés au travail, de séminaires, de webinaires, de conférences organisées par l’entreprise, etc… Oui, cela nécessite des dépenses et des ressources supplémentaires, mais lorsque les employés élargissent l’éventail de leurs connaissances et de leurs compétences, ils ressentent souvent un lien plus fort avec leur employeur – et leurs capacités accrues se traduisent généralement par une plus grande productivité au travail ;
• défier les employés à en faire plus. Est-ce que vous tirez le maximum de votre cuvée actuelle d’employés superstar ? Ces individus uniques ont faim de plus de défis dans leur travail, il est donc de votre responsabilité de leur donner de nouveaux projets ou initiatives à relever – soit seuls, soit en dirigeant un petit groupe de collègues. Ce faisant, ils acquièrent de la confiance et des compétences en tant que dirigeant, des qualités que pratiquement toutes les entreprises trouvent essentielles à une croissance continue ;
• explorer les possibilités de promouvoir le travail d’équipe. Les employés qui ne sont pas engagés dans leur travail se sentent souvent isolés de leurs collègues. Lorsque vous offrez des opportunités aux individus de collaborer en équipe et d’atteindre des résultats liés au travail qui ne seraient pas possibles seuls, les employés se lient les uns aux autres et ressentent un lien plus fort avec l’entreprise en général. Les activités de renforcement de l’esprit d’équipe n’ont pas besoin d’être strictement liées au travail. Recherchez des occasions où les employés peuvent se réunir dans un cadre informel de temps en temps pour apprendre à mieux se connaître ; 
• donner aux gens une idée de leur « rôle » dans l’avenir de votre entreprise. Encore, les employés désengagés n’ont pas le sentiment que ce qu’ils font a une véritable incidence sur le succès ou l’échec futur de leur employeur. Plutôt que de laisser aux gens le sentiment qu’ils ont peu d’importance pour la réussite globale de l’entreprise, prenez le temps de souligner la valeur qu’ils apportent à la fois à votre entreprise et à vos clients. Lorsque les gens savent qu’ils jouent un rôle vital au sein d’une organisation (grande ou petite), ils comprennent que les autres comptent sur eux pour être engagés dans leur travail et qu’en dépassant les attentes, ils contribuent activement à la croissance de l’entreprise. Cet engagement s’accompagne d’un sentiment de fierté à l’égard de son travail et de l’impression que « nous sommes tous dans le même bateau ».