Un jour, un professeur de mathématiques a demandé à ses élèves : “Que pensez-vous qu’Ishikawa soit ? “C’est un endroit au Japon”, fut la réponse rapide d’un élève de neuvième année. “C’est intéressant et tout à fait vrai, mais dans le contexte de ce cours de mathématiques, laissez-moi vous aider à comprendre que les Ishikawa que je mentionne ici sont des diagrammes qui nous aident à étudier les relations de cause à effet et constituent un outil utile pour résoudre les problèmes. L’élève était rouge au visage et pensait qu’il était idiot de donner cette réponse et s’est dit que le professeur ne leur enseignait pas la géographie !
Le professeur a ensuite expliqué la signification et la définition du diagramme d’Ishikawa (diagramme en arête de poisson).
Introduction du diagramme en arête de poisson
Le concept de diagramme Ishikawa (diagramme en arête de poisson) a été lancé par Kaoru Ishikawa, qui a contribué au concept de gestion de la qualité au Japon. Afin de comprendre l’importance ou la raison d’être du diagramme Ishikawa (diagramme en arête de poisson), il est bon d’examiner ce qu’est la gestion de la qualité. La gestion et le maintien de la qualité des produits et des services est la gestion de la qualité. Les sept célèbres outils de qualité qu’il a proposés sont les suivants : diagramme de contrôle, diagramme de flux, histogramme, diagramme de dispersion, diagramme de Pareto, diagramme Ishikawa et organigramme.
Définition du diagramme Ishikawa (diagramme en arête de poisson)
Un diagramme Ishikawa aide à comprendre la relation de “cause à effet” pour résoudre un problème. C’est un outil très utile car il donne une représentation graphique de la cause d’un problème ou d’un phénomène, des facteurs qui ont un impact élevé/faible sur ces problèmes/phénomènes et de la manière dont la situation peut être résolue. L’Ishikawa est dessiné comme une arête de poisson et aide une personne à “voir” les causes et les effets dans une relation particulière. Il est évident qu’il n’est pas facile de distinguer les solutions des problèmes.
Le diagramme en arête de poisson (communément appelé diagramme d’Ishikawa, diagramme en épi, diagramme de cause à effet) est un diagramme utilisé pour identifier la cause d’un effet ou d’un problème. Son nom provient de sa forme en arête de poisson, le problème se trouvant à la tête du diagramme et ses causes le long de la colonne vertébrale du “poisson”.
Les diagrammes en arête de poisson sont particulièrement utiles pour identifier la cause profonde d’un problème, déterminer pourquoi certaines parties d’un processus ne fonctionnent pas et effectuer une analyse multi-variable d’un problème.
Si vous recherchez un diagramme qui montre simultanément tous les problèmes potentiels d’un système ou d’une organisation et qui peut identifier la cause profonde d’un problème de manière visuelle, ne cherchez pas plus loin que les diagrammes en arête de poisson.
Pourquoi faire un diagramme d’ Ishikawa et en quoi est-ce important ?
- Il encourage la créativité par le biais d’un processus de remue-méninges.
- Il est utile dans les sessions de brainstorming pour focaliser la conversation.
- Il fournit une image visuelle du problème et des catégories de causes potentielles.
- Il permet d’explorer diverses catégories de causes et de découvrir les goulots d’étranglement dans vos processus.
Comment faire un diagramme d’Ishikawa ?
Voici les étapes incontournables pour mettre en oeuvre votre propre diagramme d’Ishikawa :
- Utilisez un logiciel de diagramme automatique au lieu de dessiner à la main pour économiser du temps et de l’énergie.
- Regardez des exemples avant de dessiner. La meilleure façon de comprendre le diagramme en arête de poisson est d’étudier des exemples.
- Apprenez des autres. Demandez leur aide.
- Impliquez autant de personnes concernées que possible. Recueillez leurs idées et leurs conseils.
- Faites un brainstorming sur les causes potentielles en posant des questions sur le pourquoi. Cela permet de révéler les causes qui ne sont pas immédiatement évidentes.
- Classez les causes en différentes catégories logiques afin de pouvoir les présenter de manière plus structurée.
- Laissez suffisamment d’espace entre les causes primaires, car vous devrez peut-être ajouter de nombreuses causes secondaires, de troisième niveau ou même plus.
Deux exemples hypothétiques
Examinons les deux situations suivantes pour comprendre la nécessité d’avoir des “images” pour résoudre un problème.
Souvent, l’organisation d’une fête semble être une tâche facile. J’ai souvent entendu des gens dire : “Comment cela peut-il être difficile d’organiser une fête ? Choisir un lieu, dresser une liste d’invités, planifier la nourriture, définir les thèmes de la fête, les décorations, préparer des sacs de friandises sont autant de choses qui me viennent à l’esprit. Cela semble très simple et vous ne vous rendez pas compte des détails à moins d’être pleinement impliqué dans le processus. Si quelque chose ne va pas à cette fête, vous vous posez sans cesse des questions sur les causes : Était-ce la nourriture ? Est-ce le lieu de la fête ? Est-ce le temps ? Était-ce à cause des jeux de la fête ? Était-ce pour une autre raison ?
Une autre situation est liée à un éditeur de journaux. Il remarque que 3 de ses grands comptes (constructeurs automobiles), ont cessé de faire de la publicité avec son journal. Il s’en inquiète et réfléchit au hasard sur les causes de ce problème. Son journal est-il incapable de donner de la valeur à ces constructeurs automobiles ? Son journal est-il incapable de toucher le public cible qui veut acheter des voitures neuves ? Les concurrents proposent-ils des prix très bas pour placer des annonces dans leurs journaux ? La qualité de son journal diminue-t-elle en termes de contenu éditorial, de lectorat et de rapidité des reportages ?
Dans les deux situations susmentionnées, il existe certaines similitudes. Il y a une cause et un effet. Pour faire face aux effets, il est important d’avoir une connaissance globale de toutes les causes qui y contribuent. Un diagramme Ishikawa aide à comprendre les relations complexes entre les différents facteurs qui contribuent à un problème, comme dans le cas de l’éditeur de journaux mentionné ci-dessus.
Le diagramme Ishikawa ressemble à une arête de poisson et est communément appelé “diagramme en arête de poisson”. Idéalement, un diagramme Ishikawa comporte une boîte ovale ou rectangulaire sur le côté droit. Cette boîte est étiquetée avec le problème à étudier/effet. Il y a une ligne horizontale (qui peut être visualisée comme l’épine dorsale) et un certain nombre d'”os” (lire les causes) qui en découlent. Il y a une étiquette pour chacun d’eux, et ceux-ci se trouvent sur le côté gauche du diagramme. Chaque cause peut avoir plusieurs causes qui y contribuent et celles-ci sont indiquées par des lignes plus petites. La facilité graphique des diagrammes Ishikawa les a rendus très populaires dans l’analyse des problèmes quotidiens et des écarts importants entre les industries.
