Malgré l’essor du mailing, de la communication via les réseaux sociaux et des autres outils passant par le web, les campagnes SMS restent une valeur sûre pour les entreprises. En France, plus de 95 % de la population possède un téléphone portable (intelligent ou non), mais « seulement » 85 % ont accès à internet. Indépendamment de ces chiffres, les SMS marketing présentent plusieurs avantages et tout porte à croire que ce levier commercial a encore de belles années devant lui. Découvrez les avantages d’une campagne SMS marketing efficace.
Pourquoi mener une campagne SMS marketing ?
Contrairement à certaines idées reçues, les SMS promotionnels sont loin d’être démodés. Vous pouvez par exemple faire appel à HexaSMS pour mettre en place une campagne SMS marketing efficace. Il s’agit d’un prestataire spécialisé dans la création et la gestion des campagnes SMS pour les entreprises.
Un contact immédiat
Comme les autres méthodes de communication numériques, les SMS parviennent instantanément aux destinataires. La grande différence réside dans le fait que les personnes ciblées n’ont qu’à appuyer sur un bouton pour les lire. Aucune connexion, aucune authentification et aucun contrôle d’accès n’est nécessaire pour lire un SMS entrant. Les objectifs et le retour sur investissement peuvent donc être atteints rapidement avec une bonne campagne SMS.
Un important taux d’ouverture
Environ 98 % des SMS sont ouverts par leurs destinataires. Les 95 % sont même lus dans les 3 minutes suivant leur réception ! Aucun autre canal de communication ne fait mieux. Les emails business accusent un taux d’ouverture d’environ 20 % et les emails de bienvenue sont ouverts à 80 %.
En effet, les SMS sont limités à 160 caractères, ce qui signifie que les textes sont très courts et les informations faciles à mémoriser. Cela encourage les destinataires à ouvrir les messages sans hésiter. Par contre, les emails peuvent être assez longs et contraignants. Ils requièrent parfois le téléchargement de pièces jointes.
Des professionnels et des outils dédiés
Il existe de plus en plus de logiciels permettant de gérer la rédaction et l’envoi de SMS en masse dans le cadre d’une campagne marketing. Les entreprises peuvent également confier cette tâche à des professionnels. Ils sauront envoyer le message idoine pour votre campagne SMS.
Une pratique peu coûteuse, mais rentable
Les tarifs abordables font partie des principaux avantages du SMS marketing. Un SMS coûte à peine 50 centimes d’euros. C’est beaucoup moins coûteux que la communication audiovisuelle directe sur les médias traditionnels (TV, Radio, etc.) et la communication sur support papier (flyers, affiches, etc.). Les campagnes SMS touchent plus de personnes et sont donc plus rentables.
Entretenir une relation saine et non intrusive
Même si les campagnes SMS ne permettent pas forcément une communication à double sens, cela permet au marketeur d’adresser des messages simples et personnalités selon le profil du client. Légalement, l’envoi de SMS dans le cadre d’une campagne requiert l’accord du destinataire (selon la loi L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques). Ce consentement est crucial pour qu’une vraie relation saine s’installe.
Le destinataire a la possibilité de couper court à cette communication en envoyant le mot « STOP » à l’expéditeur. Les horaires d’envoi des textos sont également réglementés (entre 8 h et 20 h dans la semaine, et entre 10 h et 18 h le samedi).
Un outil de fidélisation et de proximité
Les SMS permettent de garder le contact de manière très simple. En plus des messages commerciaux, il est possible d’envoyer des messages bienveillants comme des messages d’encouragement et de sensibilisation lors d’une pandémie, mais aussi des messages de vœux pour le Nouvel An par exemple. Ces petits gestes qui semblent anodins rehausseront votre image aux yeux des clients. Évidemment, les SMS sont également un bon moyen de fidéliser les clients. Ce canal vous permet de leur informer instantanément des nouveautés, des offres promotionnelles et de vos évènements.
Le côté écologique
De plus en plus d’entreprises se lancent dans une démarche RSE (responsabilité sociétale des entreprises) ou s’engagent tout simplement à devenir plus écoresponsables. Les campagnes marketing SMS ont une empreinte carbone insignifiante à côté des actions marketing basées sur des supports papier.
Une communication sécurisée
Les adresses emails font souvent l’objet de tentatives de piratages avec de faux messages commerciaux. Ces emails peuvent embarquer des virus et autres programmes malveillants, ce pour quoi les gens sont de plus en plus réticents aux mails commerciaux. Ce type de problème n’existe pas avec les SMS et les données personnelles des destinataires ne sont pas exposées.
SMS marketing : les types de campagnes
Il existe 2 types de campagnes SMS. En fonction de votre objectif, à vous de choisir celui qui vous convient.
Les campagnes SMS push
Il s’agit des notifications qui sont automatiquement envoyées pour alerter les clients et susciter leur intérêt. Ce sont les SMS visant à informer le grand public d’un nouveau produit ou service, d’une offre promotionnelle, d’une liquidation de stocks et autres messages du même acabit. L’objectif est de créer du trafic.
Les campagnes SMS pull
À l’opposé des SMS push, les SMS pull résultent d’actions initiées par les clients. Certes l’entreprise peut être derrière l’initiative, comme le cas des jeux SMS, c’est le client qui décidera s’il souhaite aller plus loin et recevoir d’autres messages. Les SMS envoyés par les clients pour participer à un vote, pour donner un avis, pour faire l’objet d’un tirage au sort ou pour demander une information découlent d’une campagne SMS pull.
SMS marketing : qu’en pense le grand public ?
Pour vous donner une idée de la portée d’une campagne SMS, voici comment réagissent leurs destinataires en fonction du message envoyé.
Visiter le site web de l’entreprise
Il est démontré que 36 % le feront, 22 % hésiteront puis ne le feront pas et enfin 42 % n’ont aucune intention de le faire.
Visiter le site web version mobile de l’entreprise
30 % ont décrété qu’ils iraient visiter le site de l’entreprise version mobile. 18 % hésiteront puis ne s’y rendraient pas tandis que 42 % n’ont aucune intention de le faire.
Aller en magasin/boutique de l’entreprise
Pour aller dans une boutique d’une société, 29 % le feront, 22 % hésiteront puis ne le feront pas et 49 % n’ont aucune intention de le faire.
Acheter le produit ou service proposé
22 % seront tentés d’acheter le produit ou le service d’une entreprise. 25 % seraient hésitants à la suite du SMS puis ne le feraient pas tandis que 53 % seraient réfractaires à l’achat.
Télécharger l’application dédiée de l’entreprise
Pour télécharger une application suite à un SMS, 12 % sauteront le pas, 17 % hésiteront, mais ne la téléchargeront pas. C’est surtout 71 % qui n’auront aucune intention de le faire.
Visiter la page ou le profil de l’entreprise sur les réseaux sociaux
Après un SMS suggérant les clients d’aller sur les réseaux sociaux d’une entreprise, 11 % ont décidé de s’y rendre, 14 % seraient hésitants avant de ne pas sauter le pas. C’est tout de même 75 % du panel qui n’irait pas visiter les réseaux sociaux de l’entreprise.
On constate donc que le message envoyé par SMS est primordial afin d’avoir un bon retour sur investissement. Pour réaliser une campagne SMS marketing de qualité, vous pouvez vous rapprocher de professionnels du secteur qui sauront répondre à vos attentes.
Source :
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000042155961/
