Le commerce en ligne fonctionne grâce aux clients. Plus vous vendez de produits, plus vous faites de revenus. Pas de clients – pas de revenus. Tous les entrepreneurs recherchent constamment de nouveaux clients et des clients à approcher pour eux. La question est donc : comment gagner la confiance des acheteurs en ligne qui achètent sur votre site de commerce électronique ?
Les clients d’aujourd’hui ne font tout simplement pas confiance aux vendeurs. Environ 59 % des clients B2B préfèrent faire leurs achats sans l’aide d’un vendeur. De nombreux consommateurs décident de ne pas acheter sur votre site Web parce qu’ils n’ont pas confiance en votre marque. Il est donc très important pour vous de rendre votre site de commerce électronique Shopify digne de confiance et fiable.
Mais, comment faire ?
1. Ajoutez votre logo et marques de sécurité sur le site web
C’est probablement la méthode la plus évidente pour convaincre les nouveaux visiteurs d’avoir foi en votre marque. Ces marques sont de différents types et se rapportent à différents aspects de la sécurité des sites Web. Un mélange de marques de confiance, de certificats d’entreprise et de marques de sécurité indique la sécurité technique du site. L’apparition de marques de logo et de sécurité est particulièrement recommandée aux nouveaux propriétaires de sites s’ils veulent gagner rapidement la confiance des clients et leur vendre davantage de produits.
2. Décrivez votre capacité à résoudre les problèmes des clients
Le secret pour vendre davantage de produits et de services consiste à comprendre les besoins réels des clients ciblés et à déterminer comment vous pouvez répondre à leurs exigences. Ne les trompez pas avec les caractéristiques ou les avantages de votre produit. Ne faites pas de promesses que vous ne pouvez pas tenir. Gardez toujours à l’esprit que les clients peuvent faire leurs propres recherches et vous démasquer. soyez sincère et honnête sur les problèmes potentiels rencontrés par les clients lors de l’utilisation de vos produits et services.
3. Une bonne présentation aux clients de manière professionnelle
La plupart des gens ne font pas confiance aux pages électroniques ou aux sites web. Ils font confiance aux paroles prononcées par des personnes célèbres. Par conséquent, il est important pour vous d’avoir le « facteur humain » est sur votre site. Montrez à vos acheteurs potentiels & ; les noms de vos employés sur le site. Donnez des informations appropriées sur votre entreprise, ses employés, ses activités, ses coordonnées, etc. sur votre site. Montrez que vous dirigez une « vraie » société de commerce électronique avec tous les composants qu’une entreprise devrait avoir, tels que,
Des moyens faciles de communiquer avec vous, un service d’assistance à la clientèle et une page FAQ sur votre site web.
4. Faites des promesses réalistes et tenez-les
La meilleure façon de gagner la confiance des clients potentiels est de tenir parole en toutes circonstances. Un client n’est satisfait que lorsque votre produit ou service répond à ce qu’un client potentiel recherche. Faites des promesses réalistes aux clients et tenez-les. Ces petits gestes contribueront à établir des relations honnêtes et à gagner la confiance des clients.
5. Proposez des solutions personnalisées aux clients
Si vous proposez à votre client un ensemble standard de produits, il devient très difficile pour un client de vous faire confiance. Tous vos efforts de marketing commercial seront vains si les clients ne parviennent pas à obtenir ce qu’ils recherchent. Pour gagner véritablement la confiance des clients et construire une relation à long terme, vous devez leur proposer des solutions personnalisées. Lorsque vous entamez une conversation, écoutez les besoins de votre client et comprenez correctement ses besoins réels.
6. Parlez des concurrents avec respect
Dans les opérations commerciales quotidiennes, les entreprises de commerce électronique évitent de mentionner le nom de leurs concurrents. Mais, dans certains cas, elles doivent parler d’eux pour faire comprendre aux clients les avantages d’utiliser les produits et services offerts par une entreprise particulière. Évitez de donner de mauvaises critiques sur vos concurrents si vous n’avez pas de preuves à l’appui de votre affirmation. Cela vous fera paraître non professionnel & ; indigne de confiance. Parlez humblement de la concurrence et utilisez les points forts de votre propre entreprise pour obtenir la satisfaction des clients.
7. Éliminez les surprises dès que possible
Etant un ardent propriétaire d’entreprise de commerce électronique ou un spécialiste du marketing, vous devez toujours penser du point de vue d’un acheteur potentiel. Quel est le plus grand risque lors de l’achat de produits et de services en ligne ? La plupart des clients pensent qu’ils ne pourront pas se faire rembourser si le produit acheté s’avère être défectueux.
Par conséquent, pour augmenter la fiabilité de votre site, ajoutez la politique de livraison et de retour des produits. Il est également nécessaire d’informer l’acheteur des taxes et frais supplémentaires. La plupart des entreprises de commerce électronique excluent complètement ces faits de la politique de prix des produits parce qu’elles craignent de perdre des clients potentiels.
8. Affichez des avis francs sur votre marque
Les avis et les recommandations sont très efficaces pour gagner la confiance des clients. De nombreuses sources ont souligné à plusieurs reprises l’importance des avis car elles souhaitent connaître l’opinion des clients qui ont déjà utilisé des produits/services. Soyez honnête et affichez les avis sur vos produits et services. Les bons avis vous aident à trouver de nouveaux clients et à vendre des produits populaires en grande quantité. Les avis négatifs vous rappellent les lacunes et les défauts des produits annoncés. Vous pouvez apporter des améliorations aux produits et assurer sa vente en masse à l’avenir.
9. Travaillez sur la convivialité du site
Votre site de commerce électronique Shopify doit être attrayant, rapide et pratique. Prenez donc toutes les mesures possibles pour rendre votre site plus utile. Gardez le modèle de conception, la navigation, le processus de commande de produits, les options de paiement, la sélection de biens et de services, etc, aussi simple que possible. Joignez vos mains à celles de développeurs Shopify expérimentés et travaillez sur la convivialité du site. Plus votre site web est facile, plus les opportunités commerciales se présenteront sur votre chemin.
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