La messagerie est devenue un canal de communication attractif pour les entreprises. Les applications comme Messenger, WhatsApp et iMessage comptent aujourd’hui des milliards d'utilisateurs dans le monde. D’après les statistiques, ces moyens de communication sont très populaires auprès des entreprises, que ce soit pour communiquer en interne ou communiquer avec les clients et les partenaires. Si vous n’êtes pas encore décidé, voici quelques avantages de la messagerie instantanée.
Pour une communication interactive en temps réel
Des applications telles que Whatsapp, Messenger, iMessage... fournissent une communication instantanée. En plus des messages textes, les utilisateurs peuvent échanger des messages multimédias, notamment des photos, des vidéos, des documents ou du son.
Dans le cas où vous recevez une offre de produit via la messagerie standard, il se peut que vous la supprimiez ou l’oubliez immédiatement. Si vous souhaitez donner suite à une offre, il vous faut appeler l’entreprise ou aller directement sur place. C’est pour cela que les messages SMS sont considérés comme une communication à sens unique. Par contre, les plateformes de messagerie instantanée ont la capacité de lancer une véritable conversation entre les deux parties.
Pour proposer des réponses automatiques et des chats en direct
Ces derniers temps, les applications de messagerie instantanée ont introduit un grand nombre d’outils pour créer de nouvelles opportunités commerciales :
- Facebook Messenger a, en effet, élargi les outils de communication avec les clients, notamment la fourniture de réponses immédiates avec les coordonnées, l’optimisation continue des réponses automatiques et la personnalisation du plugin de chat ;
- WhatsApp apporte aux professionnels de nouvelles opportunités commerciales, notamment de nouvelles applications commerciales ;
- Instagram ajoute de nouveaux outils commerciaux pour les profils d'entreprise, y compris un outil de réponse rapide.
Toutes ces mises à jour concernent tant la réponse automatique que le chat en direct. Dans le cas où votre client vous contacte et que vous n'êtes pas disponible pour répondre à la notification, il peut toujours avoir une réponse grâce au chat bot. En répondant de manière automatique, il simule la conversation pour que le client reçoive une réponse initiale rapide.
Dernièrement, les chats en direct et les discussions contextuelles ont été une véritable tendance. Pour information, Facebook offre également la possibilité d'intégrer un chat en direct sur le site internet de votre entreprise.
Pour définir des réponses automatiques, voici les éléments que vous devez d’abord déterminer :
- ce que vous souhaitez réaliser avec la messagerie instantanée ;
- ce que les clients ont tendance à demander ;
- les sujets sur lesquels les clients se plaignent le plus ;
- ce que vos clients apprécient le plus ;
- les informations dont vos clients ont le plus besoin, etc.
Pour découvrir tout cela, il vous est fortement recommandé de mener une enquête et de rassembler le maximum d’informations à partir de vos précédentes expériences. En faisant bon usage de ce dont vous disposez déjà, vous pourrez aussi mieux vous concentrer sur les besoins de chacun de vos utilisateurs.
