L’offshoring de services est une pratique commerciale qui implique le déplacement de certains services d’entreprise vers des pays étrangers, souvent pour bénéficier de coûts plus bas, d’une main-d’œuvre qualifiée et de réglementations favorables. Cette tendance a gagné en popularité à mesure que les entreprises cherchent à optimiser leurs opérations et à réduire les coûts.
Notion et Définition
- notion : l’offshoring de services fait référence au transfert de services d’entreprise, tels que le support client, la comptabilité, le développement de logiciels, ou les opérations de back-office, vers des pays tiers. Cette démarche est souvent motivée par la recherche de réduction des coûts et d’accès à un bassin de talents spécialisés ;
- définition : il s’agit d’une stratégie d’externalisation où une entreprise délocalise certains de ses services ou fonctions dans un pays étranger. Contrairement à l’outsourcing, qui peut impliquer un partenaire national, l’offshoring implique toujours un déplacement transfrontalier des services.
Différence entre offshoring et nearshoring
Le nearshoring implique l’externalisation vers des pays voisins, dans les mêmes fuseaux horaires ou similaires. Cette approche offre un équilibre entre l’offshoring et l’embauche d’une équipe locale. Le nearshoring est une solution rentable qui assure la qualité des talents et une rémunération équitable sur le marché du travail régional. Le Maroc se distingue dans le domaine du Business Process Outsourcing (BPO), en prenant en charge des activités commerciales plus ordinaires telles que l’administration, la correspondance et la planification. Les clients peuvent également recevoir des services de service clientèle et de génération de leads via le BPO. En résumé, ce pays offre un large éventail de services d’offshoring et de nearshoring, en mettant l’accent sur la flexibilité, l’efficacité des coûts et l’accès à des compétences spécialisées, ce qui en fait un choix attrayant pour les entreprises cherchant à optimiser leurs stratégies d’externalisation.
Destination Maroc
Le Maroc s’est émergé comme une destination privilégiée pour l’offshoring de services pour plusieurs raisons :
- proximité géographique et culturelle avec l’Europe : sa proximité avec l’Europe, tant géographiquement que culturellement, rend le Maroc attractif, notamment pour les entreprises européennes ;
- main-d’œuvre qualifiée et bilingue : le pays dispose d’une main-d’œuvre jeune, qualifiée et souvent bilingue (français et arabe, avec une présence croissante de l’anglais), ce qui est essentiel pour les services client et les opérations de back-office ;
- infrastructures modernes : le développement d’infrastructures technologiques modernes et de zones dédiées à l’offshoring, comme la zone Casa Nearshore à Casablanca, facilite l’implantation des entreprises étrangères.
Pour supporter l’effort d’investissement de ce secteur, le gouvernement marocain a mis en place plusieurs actions :
- publication d’études sectorielles (lire ici le rapport sur l’offshoring) ;
- des programmes de subventions avantageux ;
- des incentives fiscaux et à l’investissement.
Avantages fiscaux
Le Maroc offre plusieurs incitations fiscales pour attirer les entreprises d’offshoring :
- réduction d’impôts : les entreprises en offshoring peuvent bénéficier de réductions d’impôts ou d’exonérations pendant une période initiale, souvent de cinq ans, suivie d’un taux d’imposition réduit au taux de 20 % ;
- subventions et aides à la formation : le gouvernement marocain offre des subventions pour la formation des employés, ce qui réduit les coûts d’installation et de développement des compétences ;
- accords de Libre-Échange : le Maroc a signé plusieurs accords de libre-échange, ce qui facilite les échanges commerciaux avec des partenaires clés, notamment l’Union Européenne et les États-Unis.
Domaines de l’offshoring de service au Maroc
Le Maroc propose une gamme variée de services dans le domaine de l’offshoring, ciblant particulièrement les besoins des entreprises cherchant à externaliser leurs opérations. Le pays dispose de plateformes qui offrent des solutions spécifiques dans des domaines tels que la comptabilité, les services juridiques, les achats, la technologie de l’information (TI), et le soutien IT ou administratif. Ces services sont particulièrement prisés, car ils permettent d’importantes économies de coûts tout en donnant accès à des ressources de haute qualité, réduisant ainsi les frais généraux pour les clients. Cette stratégie est avantageuse pour les entreprises cherchant à réduire les coûts opérationnels en accédant à des marchés de main-d’œuvre moins chers et en réduisant potentiellement les dépenses de fabrication ou de transport. Elle est couramment utilisée dans des secteurs comme le développement informatique, les relations clients, le marketing numérique et la planification d’ingénierie.
Conclusion
L’offshoring de services au Maroc présente des avantages significatifs pour les entreprises internationales, notamment en termes de réduction des coûts, d’accès à une main-d’œuvre qualifiée, et de bénéfices fiscaux. Cette tendance devrait se poursuivre à mesure que le Maroc continue de renforcer son positionnement en tant que hub d’offshoring en Afrique et au-delà.
