Le temps où une entreprise était la seule ressource d’information sur ses propres produits est révolu. De nos jours, tout le monde est expert, et a une opinion, que ce soit sur le steak du restaurant en bas de la rue, ou sur la prochaine robe qu’une marque envisage de produire.
Cette ère d’opinions et de critiques est une bonne chose pour les entreprises. En donnant aux clients la possibilité de peser sur les produits, vous contribuez effectivement à leur faire sentir qu’ils sont propriétaires de votre marque.
Le phénomène du vote
Nous sommes devenus familiers avec le vote vers le haut (ou vers le bas) des billets et articles de blog. Nous lisons beaucoup de contenu en ligne, et nous aimons dire à notre réseau ce que nous pensons être meilleur que le reste.
Puis il y a le vote que certaines entreprises utilisent pour obtenir l’adhésion des clients à certaines produits. Prenez ModCloth. Le détaillant en ligne de vêtements d’inspiration vintage recueille l’avis de ses clients… avant de faire appel à de nouveaux créateurs. Grâce à sa plateforme BetheBuyer, les clients peuvent choisir ou non les vêtements que le détaillant envisage d’ajouter à sa gamme. Le plus intelligent ? Une fois qu’une cliente aura voté pour un vêtement, elle recevra un courriel l’informant qu’il a été ajouté et lui donnant le droit de l’acheter avant tout le monde. Génial.
Suivez les avis de vos clients
Amazon a perfectionné l’avis du client. Les autres suivent maintenant. Alors qu’il y a seulement quelques années, les clients ne savaient pas quoi faire des avis, ils se tournent désormais vers eux avant de faire des achats, sur tout, des services de réparation à domicile aux restaurants en passant par les livres. Les clients veulent maintenant entendre de la part d’autres clients que votre produit est génial. Si cela vient de vous, cela n’a plus aucune importance !
Je ne peux pas vous dire combien de fois j’ai (ou je n’ai pas) acheté un livre, visité un restaurant ou choisi un prestataire de services en fonction de ce que les autres disent en ligne.
Comment démocratiser votre marque
Avant de commencer à transpirer à l’idée que des avis négatifs affectent vos ventes, considérez que si votre produit est authentiquement bon, quelques mauvais avis n’affecteront pas l’opinion générale à son sujet. Embrassez l’opinion des clients.
Si vous n’avez pas déjà configuré un e-mail automatisé à envoyer aux clients après l’achat, créez-en un qui propose une URL pour évaluer leur achat sur votre site, laisser un avis sur Yelp ou un site similaire, ou partager leur achat sur les médias sociaux. Tout ce qui précède est bon, aussi!
