La communication par texte, comme le courrier électronique et la messagerie instantanée, supplante rapidement et discrètement toute autre forme de contact, et de nombreux chefs d’entreprise commencent à se poser des questions : les entreprises ont-elles encore besoin de téléphones ?
La réponse est oui.
Renvoi d’appel
La plupart des systèmes téléphoniques se vantent d’un transfert d’appel, qui permet aux téléphones de bureau de connecter les appelants à leurs destinataires, quoi qu’il arrive. Par exemple, il existe une fonction qui permet de construire une séquence de tentatives de renvoi, du téléphone de bureau au téléphone portable en passant par le téléphone de la maison et au-delà. C’est certainement mieux que les courriels, qui pourraient ne jamais atteindre leurs destinataires et vous n’auriez aucun moyen de le savoir.
Enregistrement des appels
Enregistrer les conversations téléphoniques des nouveaux employés et les examiner plus tard pourrait aider les nouvelles recrues à s’améliorer plus rapidement, augmentant ainsi les ventes et la satisfaction des clients en conséquence.
Surveillance des appels
Autre outil utile pour la formation, la surveillance des appels permet à d’autres personnes d’observer les conversations des travailleurs sans manifestement s’immiscer dans l’interaction.
Pendant et après un appel, les responsables peuvent fournir des commentaires concernant l’action et le comportement des employés. Cela est particulièrement crucial pour les nouveaux travailleurs, les travailleurs en difficulté ou pour les responsables qui aiment garder un œil sur leurs équipes.
Sécurité des appels
La sécurité est de la plus haute importance dans le bureau moderne, où une seule violation des données pourrait signifier une perte importante de la confiance des clients. Généralement, le cloud est un endroit plus sûr pour stocker des données, car votre pare-feu et votre antivirus moyens ne suffisent pas à repousser les pirates agressifs d’aujourd’hui. Les fournisseurs de services cloud disposent des outils nécessaires pour protéger vos données en profondeur, ce qui signifie que vous n’avez plus à vous soucier des écoutes téléphoniques ou des micros.
Autres avantages des téléphones
Si les caractéristiques ci-dessus ne sont pas assez convaincantes, il existe d’autres raisons pour lesquelles votre entreprise devrait tout de même investir dans un système téléphonique. Par exemple : quel que soit votre secteur d’activité, vos clients passent toujours des appels. L’utilisation du téléphone pour contacter une entreprise reste l’un des moyens les plus fiables de recevoir un service immédiatement, ce qui signifie que le fait d’avoir un numéro de contact unique inspirera confiance à votre public.
En outre, de nombreux moteurs de recherche recherchent les informations de contact comme un signe d’une entreprise fiable, ce qui signifie, au minimum, que le fait d’avoir un numéro de téléphone sur votre site web améliorera votre référencement.
