L’externalisation pourrait-elle être une solution pour votre entreprise ?
L’externalisation peut être un outil stratégique pour rendre votre entreprise plus productive et plus rentable, si vous savez quand en tirer parti.
Les éléments à considérer avant d’externaliser
Tenez compte des critères suivants pour décider de l’externalisation :
- L’activité n’est pas centrale pour générer des bénéfices ou un succès concurrentiel.
- La tâche est une routine qui fait perdre un temps et une énergie précieux et constitue un besoin qui n’est que temporaire ou qui se reproduit par cycles.
- Il est moins coûteux de faire appel à quelqu’un d’autre que de l’effectuer en interne.
- L’activité peut être réalisée à moindre coût en interne, mais draine des ressources qui pourraient être mieux utilisées ailleurs.
- La compétence requise est si spécialisée qu’il n’est pas pratique de la confier à un employé régulier.
L’externalisation est une option viable pour tout, de la paie, la comptabilité, la fabrication et la livraison au service à la clientèle, la formation des employés, la gestion immobilière et les services informatiques. Le principal avantage de l’externalisation est qu’elle vous permet d’investir vos ressources dans des activités plus rentables. Les entreprises doivent toutefois veiller à ne pas externaliser des fonctions qui semblent négligeables, mais qui sont en fait essentielles, comme les opérations de service à la clientèle dans une petite entreprise qui repose sur l’établissement de relations avec une clientèle fidèle.
Comment externaliser ?
Une fois que vous avez décidé d’externaliser un domaine particulier, voici quelques conseils pour trouver et travailler avec une entreprise qui vous convient :
Faites vos devoirs
Demandez à des entreprises de votre région de vous recommander de bonnes sociétés d’externalisation et faites des recherches sur Internet pour obtenir une liste plus complète des services disponibles.
Demandez aux sociétés que vous recherchez de vous donner des références de clients puis interrogez ces clients pour savoir dans quelle mesure leurs services sont fiables et flexibles.
Sélectionnez une société compatible
Choisissez une société qui comprend vos besoins et peut les satisfaire. Concevez un contrat qui vous permet d’ajuster les termes de l’accord en fonction de changements imprévus. Un arrangement satisfaisant aujourd’hui peut ne pas fonctionner à l’avenir si l’entreprise se développe ou si la concurrence augmente.
Établir les normes que vous attendez
L’externalisation signifiera la perte du contrôle et de la supervision directs, il est donc indispensable de communiquer les normes de performance que vous attendez. Décrivez ces normes en détail dans le contrat et contrôlez périodiquement l’entreprise pour vous assurer qu’elle fait correctement son travail.
