Un processus qui permet à la technologie de prendre le relais des tâches répétitives de marketing, libérant ainsi les gens pour qu’ils puissent se concentrer sur la stratégie. La technologie peut automatiser l’envoi programmé de courriels et la publication sur les sites sociaux. Elle peut déterminer des gagnants clairs parmi les options publicitaires déployées et les optimiser en conséquence. Au lieu qu’une personne (appelons-la “Arnaud”) ait à zigzaguer chaque fois qu’un client zagge… Arnaud peut déterminer la stratégie qu’une plate-forme d’automatisation du marketing devrait exécuter dès le départ. Retrouvez plus d’informations ici.
Chaque client est important. Mais lorsque vous dirigez une entreprise, vous n’avez peut-être pas le temps de créer une campagne ponctuelle chaque fois que vous devez parler à vos clients. Avec l’automatisation du marketing, vous pouvez développer ces relations – et votre entreprise.
Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ?
L’automatisation du marketing est un logiciel qui élimine les tâches répétitives et vous aide à développer votre marque, à vendre plus de produits et à renforcer la fidélité de vos clients. Vous pouvez cibler les gens en fonction de leur comportement, de leurs préférences et de l’historique de leurs achats afin d’envoyer le bon message aux bonnes personnes au bon moment.
Que fait l’automatisation du marketing ?
Elle vous aide à comprendre vos clients.
Cela rend vos interactions avec eux plus riches et plus rentables. Selon un rapport de 2018, 80 % des clients sont plus enclins à acheter auprès de marques qui proposent des expériences personnalisées.
Les personnalisations fidélisent souvent les clients. Dans une enquête réalisée en 2017, 44 % des consommateurs ont déclaré que les interactions personnalisées les rendaient susceptibles d’acheter à nouveau auprès de l’entreprise. Les clients apprécient que les entreprises les traitent en tant qu’individus et non pas comme une masse de consommateurs sans visage.
Elle permet de mettre en œuvre des stratégies complexes.
Quel que soit votre secteur d’activité, il est important d’avoir des interactions répétées et significatives avec des prospects ou des clients potentiels. Pour ce faire, de nombreuses entreprises ont recours à des campagnes au goutte-à-goutte, en envoyant une série de courriels prérédigés à intervalles réguliers.
L’idée est d’apporter régulièrement de la valeur à un prospect sur une certaine période, en renforçant la connexion ainsi que la perception de l’entreprise par le prospect.
L’automatisation du marketing vous permet d’ajouter de la complexité à vos campagnes au goutte-à-goutte, car elle permet d’envoyer des messages personnalisés à différents segments de votre public en fonction de leurs intérêts. Vous pouvez chronométrer ces messages personnalisés en fonction des actions du prospect.
Elle permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches de plus haut niveau.
L’automatisation est de plus en plus répandue, et 86 % des professionnels affirment qu’elle les rend plus efficaces et plus productifs. Environ trois quarts d’entre eux déclarent que l’automatisation des tâches manuelles et répétitives leur permettrait de se concentrer sur les aspects les plus gratifiants de leur travail.
Lorsque votre équipe planifie et envoie automatiquement des messages marketing, par exemple, vous pouvez vous concentrer sur l’amélioration de l’expérience client et répondre aux demandes ou résoudre les problèmes.
Cela vous permet d’économiser du temps et des ressources.
L’automatisation du marketing peut vous aider à gagner du temps, à améliorer l’engagement et à améliorer vos résultats. Elle offre à vos clients une attention personnalisée avec des messages réfléchis et authentiques qui donnent l’impression que vous écrivez à un ami, que vous ayez une centaine de fans ou des millions. Vous pouvez utiliser des balises de fusion dans un courriel pour qu’il commence par le nom du client, par exemple, ou vous pouvez joindre les gens lors de grands jours comme les anniversaires.
Comment fonctionne l’automatisation du marketing ?
L’automatisation dépend de l’information. Chaque fois que quelqu’un s’abonne à votre newsletter, achète quelque chose dans votre magasin ou clique sur vos annonces, il vous fournit des données précieuses.
Si vous utilisez Mailchimp, par exemple, vos données de contact se trouvent toutes au même endroit, ce qui vous permet d’avoir une vue d’ensemble de votre public. Il offre également une ventilation visuelle des données, comme l’emplacement de vos fans, la fréquence à laquelle ils répondent à vos courriels et d’autres informations que vous pouvez transformer en action.
Vous pouvez également utiliser des cookies de navigateur pour suivre le comportement des gens sur votre site web et enregistrer leurs déplacements, leurs activités et leurs achats.
Vient ensuite la partie “marketing” de l’automatisation du marketing. Vous donnez à votre système quelques informations, notamment
- Les messages que vous voulez envoyer
- Quels segments de vos contacts vous souhaitez cibler
- Quelles circonstances devraient déclencher un envoi
Si tout se passe comme prévu, votre système envoie alors à vos contacts un contenu de valeur, au moment même où il est le plus susceptible de les faire convertir.
Que signifie l’automatisation du marketing pour le parcours du client ?
Avant d’effectuer un achat, les gens peuvent lire le site web, réfléchir au produit qu’ils veulent, dormir dessus, et éventuellement retourner acheter. Ce parcours s’appelle le voyage du client, et il est différent pour chacun.
Voici comment l’automatisation du marketing peut vous aider à établir des relations durables :
Elle vous aide à entrer en contact avec de nouveaux fans…
Si une personne exprime son intérêt pour ce que vous proposez et saisit son adresse électronique dans un formulaire pop-up d’abonnement sur votre site, vous pouvez lui envoyer un courrier électronique de bienvenue pour vous présenter – et lui donner une raison de rester.
…et vendre plus de choses.
Lorsque l’abonné commence à effectuer un achat, par exemple en mettant quelque chose dans son panier sans le vérifier, vous pouvez le configurer de façon à ce qu’il reçoive un courriel de votre part l’informant que son panier a été abandonné.
En attendant, vous pouvez envoyer des rappels occasionnels à des prospects qui n’ont pas interagi avec vous depuis un certain temps. Les courriels de reciblage, par exemple, rappellent aux gens les bonnes choses qu’ils ont vues sur votre site. Il y a de fortes chances qu’au moins certains d’entre eux soient toujours intéressés et qu’ils vous répondent si vous les contactez.
Cela permet de cultiver une relation de confiance dans les deux sens.
Lorsque vous diffusez un contenu pertinent à vos prospects, vous leur montrez que vous vous intéressez à eux. Plus vous ciblerez vos communications, plus ils vous feront confiance pour continuer à fournir des produits ou des services de haute qualité. Vous pouvez même utiliser l’automatisation pour envoyer des coupons ou autres réductions aux personnes qui répondent à certains critères de fidélité ou de dépenses.
Quelles sont les meilleures pratiques en matière d’automatisation du marketing ?
- Soyez précis sur ce que vous espérez réaliser.
Rassemblez toutes les données dont vous disposez sur vos stratégies marketing actuelles et fixez des objectifs pour ce que vous voulez atteindre avec l’automatisation. Vous pourrez ensuite mesurer vos progrès. Vous pouvez également recueillir quelques exemples de campagnes d’automatisation du marketing réussies pour vous donner quelques idées.
- Réfléchissez à la manière dont vous voulez segmenter votre public.
L’automatisation du marketing est la plus profitable lorsqu’elle est la plus ciblée possible. La manière dont vous devez la cibler dépend de vos produits ou services et de votre clientèle. La segmentation est un élément clé d’une automatisation réussie, alors prenez votre temps. Il vaut mieux bien faire les choses que de les faire rapidement.
Vous avez peut-être des produits qui s’adressent à différentes tranches d’âge. Dans ce cas, vous voudrez les segmenter en fonction de la démographie. Vos services s’adressent peut-être à des personnes ayant différents niveaux de responsabilité dans leur entreprise. Si c’est le cas, segmentez par niveau de carrière.
- Créez un organigramme.
L’automatisation du marketing est une question de si et de si. Déterminez les éléments déclencheurs présélectionnés – comme l’inscription sur votre liste d’abonnés ou la récompense de la fidélité par un code de promotion – et précisez ensuite quand faire progresser vos contacts.
Si quelqu’un interagit avec votre e-mail de bienvenue, par exemple, cette personne reçoit une offre liée à l’action qu’elle a entreprise. Si la personne échange l’offre, elle est alors placée dans un groupe qui bénéficie de réductions et d’offres régulières, etc.
- Testez tout.
Suivez l’évolution de vos campagnes grâce aux tests A/B. Essayez différents sujets, images, messages ou heures d’envoi pour trouver ce qui résonne le plus avec votre public.
Si certains de vos messages ciblés ne donnent pas de bons résultats, vous pouvez utiliser ces informations et améliorer votre prochaine campagne (connaissez-vous la roue de Deming ?). D’autre part, vous pouvez examiner ce que vos campagnes réussies ont en commun et appliquer ces connaissances à vos futurs efforts de marketing.
Commencez à automatiser votre marketing
Quel que soit votre secteur d’activité, il est facile de mettre en place une automatisation du marketing pour n’importe quelle situation. Une fois que vous avez choisi le type de message que vous souhaitez envoyer, votre message et vos critères d’envoi, vous pouvez commencer à cultiver des relations durables avec votre public.
